當(dāng)您的品牌體驗中的每一刻都很重要時，知道要關(guān)注哪些品牌接觸點可能會讓人不知所措。品牌是一種期望的感知,這種感知是您公司提供的所有各種品牌接觸點的頂峰，這些接觸點創(chuàng)造了品牌體驗。

品牌接觸點實際上可以是任何東西：

你的網(wǎng)頁

零售空間

直接郵寄

您的客戶服務(wù)團(tuán)隊

甚至還有你的法律部門

客戶與您的公司的每一次互動本質(zhì)上都是一個品牌接觸點，所有互動都會在整體客戶體驗和您的品牌最終認(rèn)知中發(fā)揮作用。知道每一次互動都很重要，因此必須準(zhǔn)確考慮在您的業(yè)務(wù)中應(yīng)關(guān)注哪些品牌接觸點。幸運的是，企業(yè)可以控制這些品牌接觸點發(fā)生的時間和地點：網(wǎng)站、客戶服務(wù)、營銷電子郵件、磁鐵、社交媒體、印刷和視頻廣告。

要知道，每個企業(yè)都有不同的營銷需求，這取決于預(yù)算和接觸目標(biāo)受眾的最佳渠道。一次性通過每個渠道實現(xiàn)每個品牌接觸點可能會讓人不知所措，而且成本高昂。因此，我們建議通過實施直接影響您的收入潛力或業(yè)務(wù)目標(biāo)的品牌接觸點來優(yōu)先考慮您的品牌營銷活動。例如，如果您的客戶和潛在客戶在物理空間（例如，零售店或辦公室）與您的品牌互動，那么創(chuàng)建品牌零售體驗將比您的客戶和潛在客戶完全在線時更為重要，在這種情況下，管理品牌您可能不需要印刷名片或營銷資料、貿(mào)易展橫幅或建筑標(biāo)牌。值得慶幸的是，選擇品牌接觸點并不一定是一個復(fù)雜的計算問題。

步驟1.列出綜合清單。

列出您的目標(biāo)受眾在客戶生命周期的三個階段中可以體驗到的所有各種品牌營銷活動和品牌接觸點。

這包括：

購買前（銷售前的接觸點）

購買（銷售時的接觸點）

購買后（銷售后的接觸點）

此列表本質(zhì)上是您在審查客戶體驗品牌時可能創(chuàng)建的“客戶旅程地圖” 。我們建議您不要從目標(biāo)受眾當(dāng)前的體驗角度出發(fā)，而是從廣泛的角度開始，考慮還有哪些其他可用的接觸點（即使您不使用它們）？

通過考慮客戶生命周期的每個階段，您可以確保自己不僅僅關(guān)注關(guān)系的前端，而是考慮目標(biāo)受眾體驗中的所有接觸點。

第 2 步：確定您的品牌接觸點的優(yōu)先順序。

根據(jù)影響的可能性和實施的難易程度，確定您的接觸點的優(yōu)先順序。

并非每個接觸點都與每個企業(yè)相關(guān)。

有多少品牌需要廣告牌？

有多少人需要用短信？

有多少品牌需要為其目標(biāo)受眾設(shè)立實體店？

挑選文具可能很有趣，但你真的會郵寄任何東西嗎？

我們建議對每個接觸點的影響按 1-10 的等級進(jìn)行排名（1 = 影響低，10 = 影響高）。

然后，根據(jù)實施的難易程度，按 1-10 的等級對每個步驟進(jìn)行排序（1 = 困難，10 = 容易）。

當(dāng)您使用這些標(biāo)準(zhǔn)填充每個接觸點機會時，您可以開始確定將時間、金錢和精力投入到何處。在下圖中，我們向您展示了一種可視化此過程的方法。如果創(chuàng)建電子郵件活動在對業(yè)務(wù)的影響方面被評為十分（高），在實施的簡易性方面被評為十分（容易），則這被視為“速戰(zhàn)速決”，應(yīng)將其添加為接觸點。另一方面，假設(shè)您曾考慮為您的企業(yè)創(chuàng)建移動應(yīng)用程序，但其影響被評為一分（低），實施的簡易性被評為一分（難），那么很明顯，這是一個應(yīng)該忽略和不優(yōu)先考慮的管理品牌接觸點。

值得您優(yōu)先關(guān)注的接觸點是對您的業(yè)務(wù)影響最大的接觸點：“快速取勝”和“困難但引人注目的”。

步驟3：繪制您的優(yōu)先活動和品牌接觸點。

添加您優(yōu)先的品牌營銷活動和接觸點，并將它們映射到客戶體驗旅程中：購買前、購買中和購買后。有了這張地圖，現(xiàn)在您應(yīng)該清楚如何充分利用您的時間以及如何專注于對您的業(yè)務(wù)影響最大的接觸點。雖然您應(yīng)該首先關(guān)注那些能讓您快速獲勝的唾手可得的成果，但開始規(guī)劃更多長期接觸點也很重要，這些接觸點需要更長的時間，但會對您的管理品牌產(chǎn)生明顯的影響。

我們首先意識到，您經(jīng)營的時間越長，您遇到的接觸點機會就越多，最終您會選擇利用這些機會。到那時，我們建議遵循相同的流程來幫助您確定優(yōu)先順序。