惠而浦生產(chǎn)家用電器。其中很多家用電器都是“智能”的。這意味著這些電器可以連接到您家中的 WIFI，并將您的行為和電器的“健康狀況”傳回惠而浦。不幸的是，惠而浦的客戶似乎并不認(rèn)同這種“關(guān)系”?？蛻粢唇昧诉B接，要么沒有同步連接。這讓惠而浦感到擔(dān)憂。惠而浦認(rèn)為這種脫節(jié)是由于教育造成的。顯然，客戶不明白，惠而浦知道你在洗衣服時在做什么有多大的好處。這是制造商的觀點。當(dāng)品牌認(rèn)為客戶關(guān)心你的策略時，這總是一個問題。

據(jù)《華爾街日報》報道，惠而浦希望通過每 12-15 年回購一次的產(chǎn)品類別來加強(qiáng)客戶與品牌的聯(lián)系?；荻终J(rèn)為，如果品牌向您發(fā)送建議或建議安裝新部件，您將成為終身客戶，并會考慮該品牌的其他產(chǎn)品和服務(wù)。這個想法沒有錯。這是很好的品牌管理。但是，惠而浦所創(chuàng)造的聯(lián)系可能跨越了隱私界限。對品牌缺乏“依戀”可能是因為擔(dān)心自己被洗衣機(jī)持續(xù)監(jiān)控。最近的第三方研究表明，人們確實會權(quán)衡失去隱私的成本與成為個人數(shù)據(jù)開放來源的好處。

信任起著重要作用。人們期望與他們有業(yè)務(wù)往來的品牌對個人信息保持警惕。也許客戶信任惠而浦洗衣服，但不信任惠而浦處理他們的家庭行為數(shù)據(jù)。這是一種可能性。人們愿意在一定程度上接受風(fēng)險。數(shù)據(jù)顯示，只有約 30% 的消費者認(rèn)為品牌非常重視個人數(shù)據(jù)保護(hù)。此外，58% 的人擔(dān)心他們會成為數(shù)據(jù)泄露的受害者。此外，即使人們愿意提供一些個人信息，但如果涉及到孩子，他們就不太愿意這樣做。而且，洗衣服也涉及到孩子，盡管是間接的。

惠而浦要求用戶全天候保持信息渠道暢通。這就像在家里安裝沃爾瑪?shù)陌踩珨z像頭。只不過在這種情況下，數(shù)據(jù)不是用于安全目的，而是被發(fā)送給一個似乎想利用這些數(shù)據(jù)為自己謀利的品牌。消費者看不到讓這雙堅定的眼睛時刻監(jiān)視他們有什么好處。不連接系統(tǒng)就是用戶在說，“你沒有得到我的許可?！钡@個故事可能還不止于此。

造成這種脫節(jié)的部分原因是我們對“輕松”的理解。“輕松”是一個多維度的概念。惠而浦等品牌必須滿足“輕松”的所有三個維度品牌營銷策略：輕松選擇、輕松使用和輕松省心。惠而浦在易于選擇和易于使用方面可能做得很好，但其在 24/機(jī)器 7 監(jiān)控方面的失敗可能是由于忽視了輕松放心的力量。

1、輕松選擇

選擇應(yīng)該很容易，我們想要更多選擇，更多個性化；但是，我們希望選擇簡單，做出選擇應(yīng)該很容易，它應(yīng)該只需要最少的努力，而不是花費很多時間，我們不想在一個不需要花費大量精力的選擇上花費大量時間。換句話說，我們不想增加腦力和體力上的努力。

要了解選擇的困境，請站在超市的零食貨架前。除非你已經(jīng)知道自己最喜歡的品牌、包裝大小和品種，否則你可能會不知所措和眼花繚亂。有薯片、藍(lán)色、紅色、黃色或白色玉米片、奶酪泡芙、麻花、烤制或油炸小吃，還有椒鹽卷餅棒、塊狀、麻花（小或大，奶酪或花生醬餡），以及鷹嘴豆、大豆、扁豆、無麩質(zhì)和黑豆片。還有爆米花（玉米粒或已爆開的），有各種鹽和口味，還有堅果，也有多種口味。

別再試圖在寵物食品貨架上快速自信地做出選擇了。對于貓和狗來說，過去只有濕的或干的、袋裝的或罐裝的。但現(xiàn)在你可以購買袋裝食品、冷藏箱中的新鮮食品、按寵物年齡、寵物品種、寵物大小、寵物健康狀況、寵物體重、寵物口臭、寵物心理健康以及這些成分的組合購買的食品。還有寵物零食，油炸的、軟的或填充的。

至于電器，洗衣機(jī)有多種不同的洗滌程序、衣物護(hù)理、水溫、時間或傳感器菜單。如何選擇最好的？我們都希望做出最好的購買決定。太多的選擇可能會導(dǎo)致做出令人滿意的決定，而不是做出最好的決定。

2、使用方便

我們希望生活在一個沒有用戶手冊的世界。服務(wù)選項不應(yīng)該需要太多解釋。一旦我們輕松選擇，產(chǎn)品或服務(wù)的使用就應(yīng)該很容易。人們的生活中已經(jīng)發(fā)生了很多事情：他們不需要浪費寶貴的時間和精力去學(xué)習(xí)如何使用或瀏覽產(chǎn)品或服務(wù)。供應(yīng)商的作用就是消除選擇和使用的復(fù)雜性。此外，過于復(fù)雜的產(chǎn)品和服務(wù)會讓我們感到無能或不足，有時還會讓我們覺得自己很愚蠢。

像洗衣機(jī)這樣簡單的東西也會讓用戶感覺自己不夠聰明。漂洗-浸泡-洗滌的選擇需要太多的思考。有多種溫度選項。洗滌周期的選項與我的自然語言不匹配。在嘗試為各種面料和污垢程度提供漂洗-浸泡-洗滌選項時，洗衣機(jī)變得太復(fù)雜了。越復(fù)雜，用戶就越覺得愚蠢。我為什么會遇到這個問題？然而，由于選項較少，用戶認(rèn)為機(jī)器做得不好。問題變成了“有多種選擇還是簡單的一鍵式機(jī)器更好？”

3、安心

易于選擇和易于使用是不夠的，人們希望對自己的決定感到滿意，他們希望確信自己做出了正確的選擇?！拔覍@個決定感到滿意嗎？現(xiàn)在我正在使用這個產(chǎn)品或服務(wù)，我對這個選擇滿意嗎？”我做的對我來說是正確的嗎？我做的對我的家人來說是正確的嗎？我做的對我的寵物來說是正確的嗎？我做的對社區(qū)來說是正確的嗎？我做的對子孫后代來說是正確的嗎？

人們希望自己的決定是正確的，而不是后悔。而且，人們希望知道與他們有業(yè)務(wù)往來的品牌和組織是否在做正確的事情。員工待遇是否合理？公司是否是優(yōu)秀的全球公民？品牌或公司是否為社區(qū)做出了體面的貢獻(xiàn)？品牌和公司領(lǐng)導(dǎo)者是否做出了合乎道德的決定？

至于設(shè)備的連通性，人們質(zhì)疑該品牌是否考慮到了他們的最大利益。品牌企業(yè)是否在謹(jǐn)慎管理我的信息？我是否信任該品牌作為我個人生活的數(shù)據(jù)管理者？我的數(shù)據(jù)是如何被使用的？我是否同意我的數(shù)據(jù)被這樣使用？該品牌是否將我的數(shù)據(jù)用于我個人利益或他們自己的利益？不理解和不執(zhí)行“安心”品牌營銷策略原則是品牌企業(yè)管理不善的表現(xiàn)。研究表明，如果品牌企業(yè)認(rèn)為不太可能被發(fā)現(xiàn)，人們就會認(rèn)為品牌企業(yè)會利用公眾。

惠而浦并不是唯一一家在消費者和智能設(shè)備連接方面存在問題的公司。LG 也面臨類似的問題。正如《華爾街日報》指出的那樣，惠而浦和其他公司由于需求疲軟而繼續(xù)尋求“新的收入來源”。用戶可能不滿意該品牌通過不斷偷窺來獲取收入的愿望。諸如“我們希望繼續(xù)在產(chǎn)品中利用這項技術(shù)”之類的聲明并不能幫助用戶對日復(fù)一日地監(jiān)控他們的行為感到放心。從制造商的角度來看待這個問題只會使問題更加嚴(yán)重。制造商認(rèn)為這都是為了教育用戶。當(dāng)然，用戶需要知道這種行為監(jiān)控的好處。但是，制造商也需要進(jìn)行一些深刻的反省。

品牌必須了解可能影響用戶心情的情感和社會影響。獲得許可取決于用戶是否認(rèn)為數(shù)據(jù)收集是合理的。除非用戶感到舒適并完全信任品牌，否則不會進(jìn)一步“利用技術(shù)”。贏得客戶的成功并不像賽馬。第二名或第三名沒有獎品。品牌營銷策略必須在三個維度上取勝。當(dāng)涉及到三個維度時，品牌必須取勝、占據(jù)一席之地并展示實力。不針對三個維度進(jìn)行營銷對品牌來說是危險的。