我們是視覺動物。我們用眼睛判斷。您的品牌外觀體現(xiàn)了其感知價值。例如，一個丑陋、過時的品牌（體現(xiàn)在其網(wǎng)站、標識、營銷材料和品牌標識中）講述了一個故事。而且可能不是一個好故事。當你走進一家老舊的工業(yè)企業(yè)時，你就會看到這樣的景象：地毯破舊不堪；大廳里的家具已經(jīng)塌陷，用破爛的膠帶粘在一起；隔間看起來像是 20 世紀 70 年代購買的。這幅圖顯示的是一家創(chuàng)新型公司，還是一家苦苦掙扎的公司？即使公司極具創(chuàng)新精神且盈利能力強，視覺體驗也無法體現(xiàn)信心、成功或可信度。這就是為什么您的“品牌”外觀如此重要。

當我說品牌時，我指的是每個客戶接觸點的總稱。無論您的客戶在何處與您的公司、產(chǎn)品和服務互動，他們都是用眼睛來判斷的。它的外觀呈現(xiàn)了一個故事，即您的品牌故事。

有吸引力的品牌才是有說服力的品牌

吸引力不只是營銷。吸引力是我們與生俱來的本能。作為人類，我們喜歡美麗的事物。

20 世紀 70 年代末，說服研究專家謝利·柴肯博士進行了一項有趣的實驗。她招募了馬薩諸塞大學的一群學生，說服他們的同學向大學請愿，禁止在校園內(nèi)銷售肉類產(chǎn)品?？梢韵胂?，在 70 年代禁止銷售肉類是一個相當大膽的要求。當時，素食主義還沒有被廣泛接受，甚至沒有得到認可。這項研究的迷人之處不在于要求，而在于方法。被招募參加研究的學生被分為兩組：

一組人很熱情。他們是“外表魅力十足”的人。

第二組則不然。他們是“外表吸引力較低”的主持人。

熱門的和不那么熱門的。

證明，人類會受到外貌俊美的人的影響。從性感主持人那里聽到這一信息的學生比從不那么性感的主持人那里聽到這一信息的學生更傾向于同意校園內(nèi)不應出售肉類。

想一想。你可能喜歡吃肉。牛排是世界上最好吃的東西。但如果一個英俊的人走近你，與你眼神接觸并對你微笑——你的智商就會下降 10 分（至少）。你可能不同意，但科學表明，你更有可能對一個英俊的人說“是”。

顧客選擇熱門品牌

同樣的行為也發(fā)生在品牌上。消費者更有可能選擇他們個人認同的有吸引力的品牌，而不是沒有吸引力的品牌。您無需費力尋找就能驗證這一論點。耐克、蘋果、可口可樂、星巴克——它們都令人驚嘆。每個品牌都非常注重其在每一個客戶接觸點的形象——從產(chǎn)品到零售再到廣告。坦白說，品牌丑陋是沒有借口的。設計完全由您控制：

如果您的網(wǎng)站過時了，請更新它。

如果您的設施簡陋，請升級它們。

如果您的產(chǎn)品和包裝需要改造，請不要拖延。

在商業(yè)決策的世界里，確定品牌形象很容易。唯一的挑戰(zhàn)是意識到你必須堅持下去。

你的品牌有保質(zhì)期

品牌外觀丑陋的首要原因是缺乏維護。每隔兩到四年，您的品牌就需要進行一次改頭換面。最明顯的地方就是您的網(wǎng)站。三年后，網(wǎng)站看起來就會很陳舊。想象一下，這會給客戶帶來什么影響？我可以告訴你：這會讓您的品牌陷入不那么熱門的類別。認真對待設計。如果您的網(wǎng)站過時了，或者您的品牌看起來需要改頭換面，那就咬緊牙關，完成它?？蛻羰紫葧x擇有吸引力的品牌！