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昨天,
李夏琳
和
濕油漆
發(fā)布了一項(xiàng)研究
該網(wǎng)站根據(jù)全球100大品牌在社交媒體上的參與度對其進(jìn)行排名。這項(xiàng)研究證明了社交媒體參與度和財(cái)務(wù)表現(xiàn)之間的相關(guān)性,表明那些"廣泛參與社交媒體"的人
在收入和業(yè)績方面超越同行。'
該報(bào)告以四家表現(xiàn)最佳的公司的案例研究和建議為特色:
星巴克
,
豐田汽車
,
精力
和
小山谷。
以下是該報(bào)告中五個(gè)可行的要點(diǎn),對大企業(yè)和小企業(yè)都有幫助。完整的報(bào)告嵌在下面。
1.參與許多社交媒體的公司
渠道往往會(huì)經(jīng)歷
參與度的指數(shù)增長。
涉足多種渠道的公司很快就會(huì)了解每個(gè)社交媒體網(wǎng)站的文化。這種做法有助于公司在使用不太直觀的渠道時(shí)感覺更舒服。
2.
社交媒體增加了與消費(fèi)者的接觸點(diǎn),產(chǎn)生了提升品牌認(rèn)知度的連鎖反應(yīng)。
例如,公司的臉書頁面可以在成千上萬的朋友之間共享。這些朋友可以與他們的朋友分享,增加公司的品牌知名度。
3.以客戶為導(dǎo)向的心態(tài)在社交媒體中互動(dòng)和傾聽可以幫助組織識(shí)別和滿足客戶需求。
社交媒體是一個(gè)即時(shí)反饋環(huán)。給你的市場一個(gè)提供反饋的平臺(tái),這樣你就可以改進(jìn)你的產(chǎn)品和服務(wù),從而改善你的業(yè)務(wù)。
4.通過開發(fā)持續(xù)監(jiān)控社交媒體的流程,您可以提供即時(shí)的客戶支持。
你最好的生意往往來自于你現(xiàn)在的客戶。留意尋求幫助的請求,甚至是抱怨。通過提供即時(shí)的幫助,你
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