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今天,我收到了進(jìn)一步的證據(jù),證明社交媒體在企業(yè)中變得更加具有粘性。華爾街日?qǐng)?bào)報(bào)告稱,像國(guó)際商用機(jī)器公司和哈拉的這樣的大品牌正在"從網(wǎng)絡(luò)聊天中尋找營(yíng)銷靈感",并將其導(dǎo)入廣告和網(wǎng)站內(nèi)容。
根據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》的文章,IBM使用網(wǎng)絡(luò)搜索和社交媒體工具,如油管和推特,來(lái)挖掘客戶對(duì)其品牌的評(píng)價(jià)。在這篇文章中,奧美首席數(shù)字官讓-菲利普馬厄認(rèn)為,實(shí)時(shí)技術(shù)是大品牌越來(lái)越頻繁地監(jiān)控社交媒體對(duì)話的一個(gè)主要因素。
哈拉娛樂(lè)公司也一直在貓途鷹等評(píng)論網(wǎng)站上監(jiān)控關(guān)于他們賭場(chǎng)的對(duì)話;真實(shí)旅行者提供的反饋已經(jīng)被用來(lái)調(diào)整哈拉的網(wǎng)站形象和網(wǎng)站內(nèi)容。盡管拉斯維加斯大道的大部分地區(qū)都陷入了經(jīng)濟(jì)困境,但哈拉的報(bào)告稱在線預(yù)訂量有所增加。華爾街日?qǐng)?bào)報(bào)告稱,在他們根據(jù)在社交網(wǎng)絡(luò)上聽(tīng)到的內(nèi)容更新網(wǎng)站內(nèi)容和圖標(biāo)圖像后,他們的利潤(rùn)"增長(zhǎng)了兩位數(shù)的百分比"
對(duì)于目前正在觀察客戶在線討論他們的行業(yè)和品牌的任何公司來(lái)說(shuō),這應(yīng)該是一個(gè)非常令人興奮的消息。然而,如果你還沒(méi)有為你的企業(yè)實(shí)施日常社交媒體制度,這也應(yīng)該是一個(gè)行動(dòng)號(hào)召。
我的建議是:不要只關(guān)注人們?cè)诰W(wǎng)上對(duì)你的負(fù)面評(píng)價(jià)。公司傾向于實(shí)施社交媒體策略,主要是為了公關(guān)和危機(jī)管理。關(guān)注積極的對(duì)話和問(wèn)題,利用它們來(lái)改進(jìn)你的產(chǎn)品和網(wǎng)站100 .哈拉的能夠真正融入使他們的品牌區(qū)別于其他品牌的東西。他們的傾聽(tīng)技巧為他們贏得了更多的生意和線索,因?yàn)樗麄冋业搅艘环N方法將對(duì)話反饋到他們的頁(yè)面,并吸引拉斯維加斯的游客。
深圳VI設(shè)計(jì)公司的客戶可以使用我們的社交媒體工具實(shí)時(shí)監(jiān)控對(duì)其品牌和行業(yè)重要的對(duì)話。我們過(guò)濾掉噪音,并根據(jù)關(guān)鍵詞、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和品牌名稱將客戶引向人們正在進(jìn)行的對(duì)話。
即使你不是深圳VI設(shè)計(jì)公司的客戶,你仍然可以開(kāi)始聽(tīng),并將你聽(tīng)到的反饋到你的在線內(nèi)容中。
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