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優(yōu)秀vi設(shè)計(jì)原文直譯：

在網(wǎng)外，我們耳邊聽(tīng)到父母的回聲，說(shuō)："如果你沒(méi)有什么好聽(tīng)的話，那就什么都不要說(shuō)。"我們盡量不公開(kāi)抱怨——尤其是當(dāng)有人免費(fèi)給我們東西的時(shí)候！通常，當(dāng)涉及到我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上的互動(dòng)時(shí)，這條規(guī)則就被拋到了九霄云外。

結(jié)果會(huì)對(duì)你的業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極或消極的影響，取決于你如何處理。一方面，你可以得到一個(gè)有價(jià)值的誠(chéng)實(shí)的評(píng)估，關(guān)于你做了什么讓你的顧客高興或不高興。另一方面，如果你把無(wú)根據(jù)的批評(píng)看得太重，它最終會(huì)稀釋你的品牌甚至你的產(chǎn)品。

1.試著不要受到傷害——有時(shí)候人們批評(píng)是因?yàn)樗麄冇泻侠淼膿?dān)憂，有時(shí)候他們批評(píng)是因?yàn)樗麄冞^(guò)得不好。如果你把事情看得太個(gè)人化，你最終會(huì)給自己帶來(lái)不必要的壓力，結(jié)果你不會(huì)喜歡你的工作。對(duì)一切都要半信半疑，要考慮來(lái)源。

2.區(qū)分抱怨和發(fā)泄——不是所有的批評(píng)都是建設(shè)性的。從客戶的角度考慮一下。發(fā)泄就像一種釋放——當(dāng)出了問(wèn)題時(shí)，它允許人們表達(dá)他們的沮喪。抱怨通常沒(méi)有解決辦法——抱怨者試圖利用他們的不滿來(lái)強(qiáng)化消極情緒。顧客發(fā)泄提供了一個(gè)回應(yīng)的機(jī)會(huì)，而投訴沒(méi)有下一步。弄清楚哪個(gè)對(duì)你的生意和你的壓力水平有幫助。

3.如果你錯(cuò)了，道歉——讓我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)吧，人無(wú)完人。有時(shí)候我們會(huì)犯錯(cuò)，當(dāng)我們犯錯(cuò)時(shí)，最好的回應(yīng)就是接受錯(cuò)誤并道歉。這并不意味著每當(dāng)有人不喜歡你說(shuō)的話時(shí)，你就應(yīng)該道歉。一個(gè)很好的試金石是"防御性"測(cè)試。如果你感覺(jué)有所防備，這可能意味著你本可以做得更好，最好是承認(rèn)你的錯(cuò)誤并向前邁進(jìn)，而不是忽視它。注意不要貶低你的追隨者的觀點(diǎn)或感受，因?yàn)橐粋€(gè)糟糕的道歉比根本不道歉造成的傷害更大！

4.抓住機(jī)會(huì)——如果人們和你談?wù)撘恍┠憧梢愿淖兊氖虑?，你忽視它就是失職。把它?dāng)成一個(gè)和你的追隨者說(shuō)話的機(jī)會(huì)，讓他們知道你在傾聽(tīng)并認(rèn)真對(duì)待他們的反饋，即使你不同意。更好的是，從你的錯(cuò)誤中吸取

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