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對于所有類型的企業(yè)來說,社區(qū)經(jīng)理正在成為一個越來越重要的角色,我們看到這個角色出現(xiàn)在從科技初創(chuàng)公司到主要企業(yè)品牌的任何地方。最常見的是,社區(qū)經(jīng)理負責通過社交媒體吸引當前和潛在的客戶,并圍繞他們的產(chǎn)品和服務發(fā)展充滿活力、熱情的社區(qū)。一些社區(qū)經(jīng)理甚至在私人在線論壇上促進對話,與內(nèi)部公司內(nèi)部網(wǎng)一起工作,并充當客戶支持。
社區(qū)管理者必須取得平衡。對外,社區(qū)經(jīng)理是其品牌在社交媒體中的聲音,服務于社交媒體策略師、客戶服務經(jīng)理、內(nèi)容創(chuàng)作者、產(chǎn)品經(jīng)理和傳播者。在內(nèi)部,他們在自己的公司代表社區(qū)的聲音。社區(qū)經(jīng)理將他們與社區(qū)成員的對話帶到市場營銷、客戶服務和產(chǎn)品討論的前沿,集中體現(xiàn)了社交業(yè)務的價值和功能。
因為每個公司的社區(qū)經(jīng)理的工作各不相同,所以沒有一個靈丹妙藥可以讓社區(qū)管理項目發(fā)揮作用。但是,隨著每天越來越多的社區(qū)經(jīng)理職位出現(xiàn),這里有一些給新的或有抱負的社區(qū)經(jīng)理或那些認為他們可以從營銷部門的社區(qū)管理職能中受益的人的提示。
當涉及到社交媒體時,很容易陷入策略中。在臉書、推特、LinkedIn、谷歌和油管上建立并監(jiān)控你的存在是很重要的,但是看在上帝的份上,你也是人!基于驅(qū)動最大投資回報率的因素進行優(yōu)先排序。無論是博客、推特、面對面的會議還是新的社交媒體平臺,在你的社區(qū)花時間的地方花你的時間。
確定最積極參與的社區(qū)成員和最有影響力的人,并通過為他們提供客座博客位置、在新聞綜述中整理他們自己的內(nèi)容、以其他身份重新分享這些內(nèi)容,或者在您的論壇中為他們提供社區(qū)版主的職位,來利用他們的聲音。
忠誠的社區(qū)成員是巨大的資源;他們是第一個提供反饋、分享你的內(nèi)容、推薦你給別人,甚至為你辯護的人。但是要確保為新的、更安靜的社區(qū)成員保持一個公平的
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