本文是轉(zhuǎn)發(fā)南山logo墻設(shè)計(jì)創(chuàng)作思路文章，通過(guò)對(duì)南山logo墻設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)和作品分享，為設(shè)計(jì)與營(yíng)銷賦能、共同進(jìn)步！

南山logo墻設(shè)計(jì)原文直譯：

有各種不同的方法來(lái)收集客戶反饋，調(diào)查通常是第一個(gè)想到的方法。

但這并不是了解客戶對(duì)你的產(chǎn)品評(píng)價(jià)的唯一方法——事實(shí)上，你可能會(huì)錯(cuò)過(guò)通過(guò)另一個(gè)渠道——社交媒體——獲得的有價(jià)值的客戶反饋。

社交媒體是收集有價(jià)值的客戶反饋的一個(gè)有意義的渠道。隨著全球數(shù)十億人加入這些社交媒體社區(qū)，你應(yīng)該創(chuàng)建個(gè)人資料，并從你的品牌中為那些想要更容易、更快捷地與你聯(lián)系的有價(jià)值的客戶提供客戶支持，而不是打電話。

此外，了解客戶在社交媒體上對(duì)你的品牌的評(píng)價(jià)也很重要——因?yàn)楫?dāng)數(shù)百萬(wàn)潛在新客戶看到推文和臉書(shū)的帖子抨擊你打了一個(gè)糟糕的電話或一項(xiàng)繁瑣的訂閱取消政策時(shí)，消息會(huì)傳播得很快——而且不是以一種好的方式。

因此，請(qǐng)繼續(xù)閱讀下面的內(nèi)容，了解如何利用社交媒體客戶反饋來(lái)改善客戶服務(wù)，并為您的整個(gè)組織提供有價(jià)值的見(jiàn)解，并了解更多有關(guān)我們新的多渠道對(duì)話工具的信息，該工具將您的社交媒體帳戶連接到一個(gè)一體化的共享收件箱中。

傾聽(tīng)客戶提及

收集產(chǎn)品反饋

主持焦點(diǎn)小組

進(jìn)行調(diào)查和民意測(cè)驗(yàn)

征求行業(yè)專家的意見(jiàn)

采購(gòu)博客內(nèi)容

尋找社交內(nèi)容

開(kāi)發(fā)人物角色

監(jiān)控你的品牌和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的提及率。通過(guò)參與社交傾聽(tīng)，當(dāng)你的品牌名稱在社交媒體上被討論時(shí)，你可以向?qū)δ愕漠a(chǎn)品或服務(wù)有問(wèn)題的人提供即時(shí)的客戶支持和反饋，無(wú)論他們是否聯(lián)系你尋求幫助。

通過(guò)監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)提及，你還可以利用對(duì)行業(yè)內(nèi)其他品牌不滿的客戶。了解他們不滿意的原因，看看你能否為他們提供更好的解決方案。最起碼，你可以學(xué)習(xí)如何將自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)；在最好的情況下，你可以把他們培養(yǎng)成潛在客戶，并把他們變成你的新寵。

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