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隨便挑一天,每個(gè)集客營(yíng)銷(xiāo)人員的任務(wù)清單上都有一件事:創(chuàng)造新內(nèi)容。營(yíng)銷(xiāo)人員過(guò)去只在內(nèi)容符合公司內(nèi)部需求時(shí)才創(chuàng)作內(nèi)容——比如,當(dāng)他們有新產(chǎn)品要推廣時(shí)。嗯,集客營(yíng)銷(xiāo)迫使你放棄這種方式。但不斷推出新內(nèi)容可能會(huì)讓人不知所措,如果你感到恐慌,開(kāi)始推出不適合你的觀眾的內(nèi)容,你就有可能吸引到錯(cuò)誤類型的訪問(wèn)者,同時(shí)趕走高質(zhì)量的潛在客戶。
這就是為什么像出版商一樣,集客營(yíng)銷(xiāo)人員必須對(duì)他們的目標(biāo)受眾有一個(gè)詳細(xì)的了解,以便為他們創(chuàng)造最佳的內(nèi)容。了解你的受眾的最好方法是通過(guò)以下三個(gè)步驟建立買(mǎi)家角色:根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)進(jìn)行細(xì)分,確定他們的需求,并開(kāi)發(fā)基于行為的檔案。
誰(shuí)是你的理想客戶和潛在客戶?他們最大的擔(dān)憂、需求和興趣是什么?你在哪里可以找到他們——搜索引擎、社交媒體還是博客——他們喜歡什么樣的內(nèi)容?這些類型的問(wèn)題將幫助你建立買(mǎi)家角色。
人物角色是你的理想客戶的虛擬表現(xiàn),基于關(guān)于客戶人口統(tǒng)計(jì)和在線行為的真實(shí)數(shù)據(jù),以及對(duì)他們的個(gè)人歷史、動(dòng)機(jī)和關(guān)注點(diǎn)的有根據(jù)的推測(cè)。
通過(guò)研究你現(xiàn)有的客戶群來(lái)確定你的產(chǎn)品和服務(wù)的最常見(jiàn)的買(mǎi)家,開(kāi)始開(kāi)發(fā)人物角色。你可能有幾個(gè)不同類型的買(mǎi)家,所以給每一個(gè)人一個(gè)詳細(xì)的描述,包括姓名,職位或角色,行業(yè)或公司信息,以及人口統(tǒng)計(jì)信息。
例如,社區(qū)銀行的最大客戶可能包括小企業(yè)主和為四口之家管理銀行賬戶的母親。在這種情況下,銀行的營(yíng)銷(xiāo)人員可能會(huì)將這些角色命名為"企業(yè)主鮑勃"和"忙碌的媽媽瑪莎”,并推斷出他們的職責(zé)、企業(yè)或家庭收入的典型規(guī)模、他們所在的地理區(qū)域等細(xì)節(jié)。
基于這些特征,你可以通過(guò)問(wèn)自己幾個(gè)重要的問(wèn)題來(lái)概括每個(gè)角色的困難、需求和挑戰(zhàn):
他們?cè)噲D解決的最大問(wèn)題是什么?
他們最需要什么?
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