本文是轉(zhuǎn)發(fā)星巴克標(biāo)志設(shè)計(jì)理念創(chuàng)作思路文章，通過對星巴克標(biāo)志設(shè)計(jì)理念的經(jīng)驗(yàn)和作品分享，為設(shè)計(jì)與營銷賦能、共同進(jìn)步！
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
一旦你創(chuàng)造了一個(gè)殺手級(jí)產(chǎn)品，并確定了你的目標(biāo)市場，公司的發(fā)展就可以開始了——重要的是投入同樣多的資源來留住現(xiàn)有客戶，就像向新客戶銷售一樣。
這就是你的客戶成功團(tuán)隊(duì)的目的——幫助客戶看到價(jià)值并使用你的產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
但是，這不僅僅是接聽他們的電話，幫助他們使用你的軟件，而是從一開始就創(chuàng)造一個(gè)促進(jìn)溝通、信任和共同成長的過程。
閱讀本指南，了解關(guān)于客戶維系的所有信息——如何衡量它，為什么它很重要，以及如何在吸引每一個(gè)新客戶時(shí)培養(yǎng)它。
客戶保持
保留率公式
為什么留住客戶很重要？
按行業(yè)劃分的客戶保持率
客戶保持管理策略
客戶維系是一家公司長期維系客戶的能力。這是一個(gè)基于百分比的指標(biāo)，衡量在給定時(shí)間段結(jié)束時(shí)有多少客戶被保留。
客戶維系指的是一家公司留住客戶的能力——你猜對了。通過取消訂閱、不再購買或終止合同，獲得多少新客戶以及流失多少現(xiàn)有客戶會(huì)影響客戶保持率。
在深入研究具體的客戶保持管理策略之前，讓我們先了解一下基礎(chǔ)知識(shí)。
客戶維系管理是在客戶購買你的產(chǎn)品或服務(wù)后很長一段時(shí)間內(nèi)保持與現(xiàn)有客戶的關(guān)系以取悅他們的過程。這樣做，你鼓勵(lì)這些客戶對你的企業(yè)保持忠誠。
客戶維系通常由客戶成功來管理。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的角色是在你的客戶與你的公司保持關(guān)系的整個(gè)過程中與他們一起工作并讓他們高興。
客戶成功團(tuán)隊(duì)不僅應(yīng)該直接與您的客戶合作來提高和保持客戶保留率，還應(yīng)該與您組織內(nèi)的其他團(tuán)隊(duì)合作來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
例如，客戶成功應(yīng)該有助于銷售或客戶服務(wù)和支持等團(tuán)隊(duì);">注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
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