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名片logo在線(xiàn)設(shè)計(jì)原文直譯：

有一個(gè)問(wèn)題要問(wèn)你：客戶(hù)體驗(yàn)在你的營(yíng)銷(xiāo)策略中占多大比重？

如果顧客體驗(yàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)新概念，那么就把它想象成顧客對(duì)某個(gè)特定行業(yè)的整體體驗(yàn)，從他們發(fā)現(xiàn)和意識(shí)到這個(gè)品牌，一直到他們的互動(dòng)、購(gòu)買(mǎi)、使用，甚至是對(duì)這個(gè)品牌的宣傳。在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)世界中，你與客戶(hù)的關(guān)系很有可能包括一個(gè)或多個(gè)數(shù)字渠道——你的網(wǎng)站、登錄頁(yè)面、電子郵件通信、移動(dòng)互動(dòng)、社交媒體參與等。這是CXM越來(lái)越重要的一部分，叫做"數(shù)字體驗(yàn)管理"換句話(huà)說(shuō)，客戶(hù)體驗(yàn)不僅僅是電話(huà)中友好的聲音。

為了提供出色的客戶(hù)體驗(yàn)，你必須像客戶(hù)一樣思考，或者更好地思考如何成為客戶(hù)。但是當(dāng)你不是顧客的時(shí)候，你怎么能成為顧客呢？有三個(gè)“是”可以幫助您交付卓越的數(shù)字客戶(hù)體驗(yàn)：1)相關(guān)性，2)一致性，3)迭代性。讓我們多學(xué)點(diǎn)，好嗎？

1)相關(guān)性：創(chuàng)建相關(guān)性營(yíng)銷(xiāo)需要了解您的客戶(hù)，以便您可以在正確的時(shí)間向他們提供正確的內(nèi)容，這樣他們就會(huì)轉(zhuǎn)變并與您的公司一起采取下一步行動(dòng)。要做到相關(guān)，不僅需要對(duì)你的買(mǎi)家角色有深刻的理解，還需要對(duì)客戶(hù)旅程有深刻的理解——從未來(lái)的客戶(hù)如何找到你，到你如何向他們銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)，再到當(dāng)他們最終成為你的客戶(hù)時(shí)，你如何支持和服務(wù)他們。相關(guān)性是任何成功公司的支柱。

2)保持一致：今天，大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)都是圍繞特定的數(shù)字渠道進(jìn)行的——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)。但是你的客戶(hù)不像你一樣把這些看做營(yíng)銷(xiāo)渠道；他們只看到你的公司。營(yíng)銷(xiāo)人員必須把客戶(hù)放在他們關(guān)注的中心，為他們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)跨渠道的一致體驗(yàn)。

3)不斷迭代：關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)意味著建立正確的流程來(lái)了解客戶(hù)行為，并通過(guò)不斷優(yōu)化來(lái)改善數(shù)字渠道。

既然我們已經(jīng)了解了如何設(shè)身處地為客戶(hù)創(chuàng)造更好的體驗(yàn)，那么讓我們來(lái)看看如何將這些概念應(yīng)用到我們的關(guān)鍵數(shù)字渠道中。

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