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沃夫品牌設(shè)計(jì)原文直譯：

從潛在客戶到潛在客戶再到客戶的過程是一個(gè)很容易理解的概念。簡(jiǎn)單來說，營(yíng)銷的作用是吸引潛在客戶并將其轉(zhuǎn)化為潛在客戶。然后，他們將這些線索培養(yǎng)成銷售就緒狀態(tài)，在這一點(diǎn)上，他們被分發(fā)給專注于將這些線索轉(zhuǎn)化為客戶的銷售代表。

你的銷售人員可能會(huì)給這些新客戶一種溫暖、模糊的感覺，認(rèn)為他們?cè)诿髦堑赝顿Y。但是，即使是頂級(jí)的產(chǎn)品和服務(wù)也可能會(huì)令人困惑，有時(shí)您的客戶會(huì)遇到不可預(yù)見的問題。

那么他們會(huì)怎么做呢？他們打電話給客戶服務(wù)或支持。啊是的.支持。

盡管我們不愿意承認(rèn)，許多公司的客戶服務(wù)/支持代表經(jīng)常是事后想起的，即使這些人是解決客戶問題并使一切恢復(fù)正常的人。即使這些人經(jīng)常承受那些極度煩惱的顧客的沖擊。即使這些人經(jīng)常是顧客與你的品牌最后的聲音或互動(dòng)。

畢竟，你想確保你的品牌擁護(hù)者保持忠誠，繼續(xù)熱愛你的業(yè)務(wù)，不是嗎？你希望你的客戶在成為潛在客戶時(shí)所擁有的那種溫暖而模糊的感覺能夠貫穿他們作為客戶的整個(gè)經(jīng)歷，對(duì)嗎？沒錯(cuò)。因此，作為一名營(yíng)銷人員，您應(yīng)該記住以下幾點(diǎn)，以確保您的客戶從開始成為營(yíng)銷潛在客戶一直到與支持人員打交道都保持積極的體驗(yàn)。

當(dāng)你尋找公寓或房子時(shí)，你不喜歡找到合適的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人來指導(dǎo)你并幫助你做出正確的選擇嗎？她告訴你你潛在的新家的所有設(shè)施，并讓你相信這筆交易太好了，不能錯(cuò)過。然后你在虛線上簽名，砰！房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不再關(guān)心你了，她的工作已經(jīng)完成了。事實(shí)證明，那些便利設(shè)施會(huì)讓你額外付費(fèi)，你完全被騙了。當(dāng)您的客戶在銷售周期中被視為特殊的寶石，而在支持電話中突然被忽視時(shí)，這就是他們的感受。

如果你的營(yíng)銷和銷售策略包括竭盡全力讓你的潛在客戶和潛在客戶滿意，你的支持策略也應(yīng)該如此。

例如：我曾經(jīng)是一個(gè)主要域名托管問題的受害者。托管公司的網(wǎng)站沒

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