本文是轉發(fā)蘑菇logo設計創(chuàng)作思路文章，通過對蘑菇logo設計的經驗和作品分享，為設計與營銷賦能、共同進步！
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設計公司作品
我們都聽說過這樣一句話："吱吱響的輪子能得到潤滑油。"盡管我們建議去找一位機械師，而不是用一罐潤滑油來修理你的汽車，但這種說法仍然適用于你的客戶。
顧客評論有很大的力量——尤其是在互聯(lián)網時代，推薦和投訴在社交媒體上的傳播速度比你說"顧客永遠是對的"還要快。
消費者非常重視口頭推薦和投訴。來自朋友和家人的推薦是83%受訪者最信任的廣告來源，近100%的受訪客戶表示，相比品牌內容，他們更信任其他人——甚至是陌生人——的推薦。
相反，哈佛商業(yè)評論的一項研究發(fā)現(xiàn)，48%對某家公司有過負面經歷的客戶會告訴10個或更多的人。事實證明，比起好的顧客體驗，顧客更喜歡談論壞的顧客體驗——美國運通的"全球顧客服務晴雨表"調查發(fā)現(xiàn)，美國的普通顧客會告訴12個人好的體驗，24個人壞的體驗。
如果你正在讀這篇文章，并開始恐慌，因為你不知道你的客戶對你的產品或服務有什么看法，請保持冷靜。你只需要一種方法來開始調查他們，分析他們的評論，以確定你的客戶有多忠誠和熱情，或者沒有。這就是凈推廣分數(shù)可以幫助。
凈推介值，或NPS，是一個簡單的調查方法，可以幫助你確定你的客戶有多忠誠NPS。是一項客戶滿意度指標，以0-10為等級，衡量人們向他人推薦您公司的程度。
國家公園管理處的計算方法是調查客戶并問他們這樣一個問題：如果用0到10分來衡量，你向朋友推薦的可能性有多大？
一旦您收集了該問題的答案，您可以將客戶答案分為三組：
回答9或10的顧客最有可能向朋友推薦，所以他們是促銷員。
用a7或8回答的客戶是中性的，所以是被動的。
回答在0到6之間的顧客最有可能不會向
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設計公司作品
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