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除非你在過(guò)去的幾個(gè)月里一直生活在巖石下，否則你可能已經(jīng)看到了關(guān)于塔吉特安全漏洞的大量報(bào)道。這條新聞成為頭條新聞幾天，然后幾周，然后幾個(gè)月，最終讓公司首席執(zhí)行官丟掉了工作。即使經(jīng)歷了幾個(gè)月的動(dòng)蕩和首席執(zhí)行官的最終離職，打擊仍在繼續(xù)。一個(gè)著名的八卦博客發(fā)布了一封詳細(xì)的長(zhǎng)信，概述了塔吉特百貨公司企業(yè)文化的挑戰(zhàn)和問(wèn)題，這位員工沒(méi)有隱瞞，指責(zé)該公司高度政治化的辦公環(huán)境，戰(zhàn)略上的重大失誤，以及數(shù)十名杰出領(lǐng)導(dǎo)人的流失。

對(duì)于一個(gè)有著"牛眼"標(biāo)志的組織來(lái)說(shuō)，似乎世界上的每個(gè)人，從行業(yè)分析師到消費(fèi)者到員工和媒體，都在全力以赴地強(qiáng)調(diào)公司的錯(cuò)誤。

對(duì)于許多經(jīng)理來(lái)說(shuō)，看到6000多篇關(guān)于你的組織的失誤的文章可能會(huì)讓你逃之夭夭。但昨晚，塔吉特百貨的CMO杰夫瓊斯在LinkedInto上對(duì)Gawker的文章和過(guò)去幾個(gè)月的總體趨勢(shì)做出了透明而深思熟慮的回應(yīng)。杰夫的帖子中寫(xiě)道：

"在閱讀這篇關(guān)于在塔吉特百貨公司生活的報(bào)道時(shí)，我經(jīng)歷了一系列的情緒——先是憤怒，然后想知道為什么任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員會(huì)說(shuō)出他們所說(shuō)的話(huà)。盡管出于多種原因，我很難讀懂這份報(bào)告，但事實(shí)是，我們的團(tuán)隊(duì)成員坦誠(chéng)相待是一種天賦。因?yàn)樗麄冋f(shuō)的大部分都是真的。雖然我們更喜歡與團(tuán)隊(duì)成員直接進(jìn)行這樣的對(duì)話(huà)，但開(kāi)誠(chéng)布公地談?wù)?，挑?zhàn)規(guī)范正是我們今天和今后每天需要做的事情。"

杰夫沒(méi)有召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)來(lái)反駁該員工的說(shuō)法。他沒(méi)有向他的團(tuán)隊(duì)發(fā)送一份關(guān)于如何找到并解雇該員工的備忘錄。相反，他深思熟慮地閱讀了這篇評(píng)論，承認(rèn)了自己的憤怒，并寫(xiě)了博客。不用說(shuō)，作為一個(gè)組織，路易斯布蘭代斯的信條"陽(yáng)光是最好的消毒劑"是我們文化準(zhǔn)則的核心組成部分，我發(fā)現(xiàn)這種企業(yè)溝通方式非常令人耳目一新。

以下是我認(rèn)為我們所有人都可以從這篇文章中獲得的處理危機(jī)的一些見(jiàn)解：

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