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個性化已被證明是發(fā)展消費(fèi)者信任的重要組成部分,但如果你走得太遠(yuǎn)會發(fā)生什么?
我們已經(jīng)討論了哪些形式提供了最好的轉(zhuǎn)化可能性,何時(shí)讓買家知道你正在收集他們的信息,以及使用多少信息。這可能看起來有點(diǎn)過了,但我們談?wù)撨@個的簡單原因是,當(dāng)你越過那條線——那條對每個買家都不同的看不見的線——你就損害了你的生意。
幾周前,Myspace冒險(xiǎn)越過了過度個性化的界限——有些人會說他們越過了這條界限。
當(dāng)聚友網(wǎng)決定發(fā)送個性化電子郵件,展示過去用戶上傳到網(wǎng)站的十年前的照片時(shí),他們可能認(rèn)為這很有趣。我可能會笑,或者只是聳聳肩。但并不是每個人都覺得這很有趣——事實(shí)上,許多人把這種策略稱為敲詐。
敲詐可能有點(diǎn)過分,但事實(shí)是聚友網(wǎng)的電子郵件給人的感覺是,"嘿,看。我們有你所有這些又舊又尷尬的照片。你打算怎么辦?"
而且,說實(shí)話,即使他們發(fā)送這些郵件的每個人都重新登錄,只是為了刪除這些指控照片,Myspace的活躍用戶也會大幅增加,即使只有一天。
聚友網(wǎng)把這些老照片發(fā)給人們有什么不好?當(dāng)然,我們看到了整個勒索事件可能是一個問題,但為什么這讓人們?nèi)绱死_?
最大的問題是,消費(fèi)者再次被提醒公司收集了多少信息。即使在個人資料被放棄或刪除后,Myspace仍然可以訪問這些年來上傳的內(nèi)容。由于現(xiàn)在公司在招聘前會進(jìn)行徹底的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,很多人都有一些擔(dān)心。
然而,這不僅僅是濫用數(shù)據(jù)。這是一種簡單的被侵犯的感覺,被監(jiān)視或被控制的感覺。這就是為什么公司必須仔細(xì)考慮他們的營銷活動。提醒消費(fèi)者你掌握了他們那么多的
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