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我們都有最喜歡的商店或餐館;每次我們走進酒吧,員工都知道我們的名字,我們點的菜,我們喜歡搖晃的馬提尼酒,而不是攪拌的。這種個人聯(lián)系是我們不斷回來的原因。但是你如何在電子商務中獲得同樣的個人感覺呢?
雖然在網(wǎng)絡世界你不會有同樣的面對面的互動,但你比你想象的更了解你的客戶!有了合適的電子商務和營銷平臺,你就能獲得大多數(shù)商家沒有利用的高級客戶細分。
細分可以讓你為合適的顧客提供合適的津貼和激勵,這樣他們在網(wǎng)上的感覺就像你在你最喜歡的實體店一樣。
這里有七個細分技巧來提高你網(wǎng)站的客戶忠誠度。
我相信你們很多人都聽過這句古老的商業(yè)格言,"20%的客戶創(chuàng)造了80%的收入。"在電子商務中,這是事實。毫無疑問,你會擁有你的"超級顧客"像對待其他客戶一樣對待這些客戶是一個巨大的機會。
你希望這些有利可圖的客戶感受到價值。向他們提供額外的好處和優(yōu)勢,比如:延期退貨政策、優(yōu)先支持,甚至到處都有免費禮物。
根據(jù)總支出對你的客戶進行排序,并選擇你愿意提供這些額外津貼的百分比。
運輸是客戶決策過程的主要部分。根據(jù)精益分析,以至于44%的顧客會放棄他們的購物車,如果他們認為運輸是不利的。對于經(jīng)常下訂單的客戶來說,運費甚至更重要。
與直接打折相比,頻繁訂購的客戶會從加速運輸或更低價格中獲得更多價值。使用客戶細分來找到您的高購買頻率客戶,并提供與運輸相關的激勵措施來換取他們的忠誠度。
設定一個標準,讓客戶成為??汀H缓?,您可以按訂單對客戶進行排序,并查看哪些客戶將包含在該細分市場中。
產(chǎn)品評論是提高網(wǎng)站轉化率的最好方法之一。他們
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