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對(duì)任何企業(yè)來說,最重要和最有價(jià)值的知識(shí)是深入了解他們的客戶是誰。當(dāng)與北美的銷售和營銷組織交談時(shí),我認(rèn)為企業(yè)可以回答的最重要的問題是,"我們想成為誰的英雄?"
僅僅在高級(jí)團(tuán)隊(duì)中或者偶爾在銷售會(huì)議上談?wù)撍遣粔虻?,也不足以記錄你的買家角色,然后把它們和你的營銷計(jì)劃一起扔到一邊,塵封起來。
你的買家角色應(yīng)該是你的銷售和營銷武庫中最陳舊的文件之一。雖然在營銷方面,人物角色的采用和使用有了顯著的增長和營銷利潤最近的一份報(bào)告所支持的那樣),但大多數(shù)組織的銷售方面在這一領(lǐng)域似乎仍然落后。
雖然使用人物角色來映射內(nèi)容營銷策略是有用的,但它只提供了一小部分應(yīng)有的價(jià)值。如果組織的雙方都沒有完全致力于使用人物角色來指導(dǎo)他們的日常行動(dòng),銷售和營銷之間的裂痕將會(huì)成倍增加,銷售勢頭將會(huì)停滯,導(dǎo)致客戶獲取成本飆升。
我們每天都使用人物角色來指導(dǎo)我們的行動(dòng),既包括我們?yōu)橄胂髽I(yè)務(wù)發(fā)展所做的銷售工作,也包括我們?yōu)榭蛻籼峁┑男袆?dòng)。這不僅為每個(gè)人創(chuàng)造了巨大的清晰度,它使我們能夠大大縮短銷售周期。以下是主要方法,通過這些方法,相互明確和使用買家角色可以幫助您縮短銷售周期:
俗話說,尋找,你就會(huì)找到。然而,人們經(jīng)常忘記的是,如果你不知道你在尋找什么,那就很難找到。
當(dāng)我和銷售人員一起工作時(shí),我發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)時(shí)間最多的是他們和錯(cuò)誤的人在一起,或者傳遞錯(cuò)誤的信息。
當(dāng)人物角色在整個(gè)組織中使用時(shí),銷售人員知道瞄準(zhǔn)誰,他們知道說什么,他們知道如何在角色扮演者之間導(dǎo)航。
根據(jù)營銷利潤的數(shù)據(jù),61%的企業(yè)對(duì)企
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