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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
實體和數(shù)字品牌的收入增加了近30%。根據(jù)最近的一項研究，消費(fèi)者對既有實體店又有網(wǎng)店的品牌滿意度更高。曾經(jīng)將購物中心譽(yù)為"麥加"的傳統(tǒng)品牌現(xiàn)在不得不關(guān)閉店鋪，而曾經(jīng)初創(chuàng)的純在線品牌，包括沃比帕克和Birchbox，正在進(jìn)入并打開大門。為了保持相關(guān)性，百貨商店和連鎖店在電子商務(wù)平臺、重新設(shè)計、忠誠度計劃和店內(nèi)技術(shù)上花費(fèi)了超過40億美元，以使消費(fèi)者始終保持聯(lián)系。
有很多電子商務(wù)網(wǎng)站在沒有實體足跡的情況下運(yùn)行著功能齊全、利潤豐厚的業(yè)務(wù)。此外，還有許多精品店，甚至是傳統(tǒng)奢侈品品牌，它們避開電商行業(yè)，轉(zhuǎn)而專注于為當(dāng)?shù)乜蛻籼峁┆氁粺o二的獨家產(chǎn)品。
那么，是什么讓各種規(guī)模的多渠道零售商比他們的單渠道同行更成功呢？很簡單：整個消費(fèi)者購物習(xí)慣的轉(zhuǎn)變。
普華永道在最近的一份報告中指出："消費(fèi)者越來越希望隨時購物，更傾向于多渠道購物，從社交媒體上尋求想法和建議，尤其是在新興市場，他們將手機(jī)作為主要的互聯(lián)網(wǎng)接入手段。"。
總的來說，數(shù)據(jù)揭示的情況令人驚訝：消費(fèi)者正在使用手機(jī)瀏覽和比較，把桌面和店內(nèi)商店留給實際購買。
移動商務(wù)是目前電子商務(wù)世界的寵兒。然而，53%的受訪美國消費(fèi)者表示他們從未在智能手機(jī)上購物?？陀^地說，對于店內(nèi)和桌面結(jié)賬，分別只有4%和6%的人表示他們從未通過這些渠道完成過購買。
事實上，店內(nèi)和桌面購物是目前美國購物者的主要結(jié)賬方式，78%的受訪者稱他們曾在店內(nèi)用自己最喜歡的品牌購物，68%的人稱他們曾在桌面上購物。當(dāng)談到移動購物時，只有15%的人報告說他們使用過這種方法來購買商品。
然而，與店內(nèi)或桌面購買相比，移動商務(wù)的使用率較低，這并不是忽視該平臺的理由。隨著購物中心在消費(fèi)者心目中失去主導(dǎo)地位，櫥窗購物已經(jīng)轉(zhuǎn)移到智能手
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
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