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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
這是一年中最美好的時光——你所有的現(xiàn)有顧客都加入了新的買家行列，希望為他們所愛的人找到一些東西。這是假日季節(jié)的美妙之處，但前提是你要設(shè)法讓那些全新的顧客在新的一年里留下來。如果你滿足于11月和12月的銷售增長，那么你真的錯過了真正的禮物。
那么，你怎樣才能讓以前的買家成為你的新朋友呢？讓我們來看看。
一年中的這個時候很忙，你有很多事情要考慮。在更新你的網(wǎng)站、創(chuàng)造你的銷售、雇傭新員工和把包裹送到郵局的過程中，你可能會忘記最重要的部分：顧客。記住，人們經(jīng)常為心愛的人而不是他們自己購買節(jié)日禮物。這意味著那些花血汗錢的人可能不知道你的公司是什么樣的。
他們會有很多問題，而且不會害怕問。然而，如果你不回應(yīng)，他們會把生意轉(zhuǎn)移到別處。準(zhǔn)備好接收電子郵件、社交媒體帖子、電話，甚至是博客評論區(qū)的問題。給出專注于需求的深思熟慮的答案，而不是你認(rèn)為會賣出產(chǎn)品的答案。透明和誠實(shí)對開始一段關(guān)系大有幫助。
有時候人們太忙而沒有時間問——或者他們甚至不知道哪些問題應(yīng)該先問。如果你采取主動告知和教育的立場，你可以得到他們甚至不知道他們需要的答案。從大多數(shù)人遇到你的公司或產(chǎn)品時問的問題開始。
你還可以展示你的產(chǎn)品的各種使用方法，分享教程，建議升級和配件，以及提供退貨和退款信息，這可能是一年中最重要的。
如果你知道訂購的產(chǎn)品是禮物，考慮在包裝階段幫助買家。把這些東西扔進(jìn)盒子里，然后封好，你就可以讓節(jié)日的魅力消失了。你甚至可以從自己的公司中獲得一些魔力。
如果你采取一些額外的步驟，把衣服疊得整整齊齊，包括裝飾性的包裝材料，甚至是禮盒包裝，你就向第一次買衣服的人表明，你真的在乎他們花的每一分錢。
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
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