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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
傾聽：這聽起來很簡(jiǎn)單——我們甚至不用努力就能做到。但這也讓我們覺得理所當(dāng)然。
太多時(shí)候，我們?cè)诘戎喌轿覀冋f話，或者在想接下來該說什么，而不是真正傾聽對(duì)方。為了消除這個(gè)習(xí)慣，我教了多年來向我匯報(bào)的銷售代表一個(gè)非常特別的技能：積極傾聽。
目錄：
什么是主動(dòng)傾聽？
主動(dòng)傾聽框架
提高積極傾聽的技巧
積極傾聽的例子
積極傾聽是一種溝通形式，旨在實(shí)現(xiàn)雙方或多方的相互理解。它通常用于教學(xué)、教練和銷售等職業(yè)。通過積極傾聽，雙方都能從交流中受益，因?yàn)樗麄兊男枨?、希望和愿望都能被聽到?
積極傾聽很重要，因?yàn)樗哪繕?biāo)是在兩方或多方之間達(dá)成共識(shí)。在銷售中，積極傾聽是必要的，因?yàn)槿绻谡勗捊Y(jié)束時(shí)，你們沒有就問題和解決方案達(dá)成一致，幾乎不可能賣出任何東西。
但是積極傾聽并不像豎起耳朵，像知更鳥一樣把聽到的一切重復(fù)給對(duì)方聽那么簡(jiǎn)單。有一個(gè)做好積極傾聽的框架，我將在下一節(jié)向你介紹。
承認(rèn)潛在客戶的需求。
確認(rèn)你對(duì)潛在客戶需求的理解。
闡明你對(duì)他們需求的理解。
當(dāng)我們?cè)噲D說服營(yíng)銷人員，他們需要采用一種新的營(yíng)銷方式時(shí)，我發(fā)現(xiàn)使用這個(gè)三步框架作為指南，通過相關(guān)的跟進(jìn)問題來更深入地挖掘潛在客戶的需求是有價(jià)值的。
讓我們坦誠(chéng)一會(huì)兒：有時(shí)在談話中，我們會(huì)聽一個(gè)特定的詞或話題，以完美地進(jìn)入我們的下一個(gè)想法。
雖然這并不粗魯、無禮或有問題，但它確實(shí)限制了我們進(jìn)行發(fā)人深省的對(duì)話的能力。
特別是當(dāng)銷售人員這樣做時(shí)，潛在客戶可以感覺到，他們會(huì)得出結(jié)論，銷售代表只是想賣給他們一些東西，不管他們
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
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