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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
這是不可避免的：在某些時(shí)候，你的客戶會(huì)給你沉默的待遇。他們可能并不想讓你大發(fā)雷霆——事情就這樣發(fā)生了——克服溝通障礙要從穿著他們的鞋子走一英里開始。
重要的是要記住，許多公司人手不足，捉襟見肘。盡管研究表明，倦怠對企業(yè)有害，但我們看到它一直在發(fā)生。
當(dāng)你無法從你的客戶那里得到答案時(shí)，你可能會(huì)感到沮喪，但這通常不是惡意或沒有理由的結(jié)果。很有可能你的客戶大部分時(shí)間都在開會(huì)，留給他們的只有一個(gè)接電話和回復(fù)郵件的小窗口。從長遠(yuǎn)來看，對你的客戶關(guān)系采取同理心的態(tài)度——而不是憤怒的態(tài)度——對你和你的客戶都更好。
你的客戶不回復(fù)你的原因有幾種解釋?？赡芫拖耠娮余]件混亂一樣簡單。我們不都曾試圖在日歷上劃出時(shí)間來清理收件箱，結(jié)果卻偏離了方向，去做這個(gè)項(xiàng)目或打那個(gè)電話嗎？我們只是人類。
專家說你需要整整一分鐘來從閱讀一封郵件中恢復(fù)過來。如果你完全被你的收件箱纏住，你至少需要每天花三個(gè)小時(shí)專門閱讀和發(fā)送電子郵件。你的客戶可能沒有足夠的帶寬每天查看他們的收件箱。
他們也可能在等另一個(gè)部門或團(tuán)隊(duì)成員的意見，然后再來找你，他們只是沒有什么新的東西要報(bào)告。他們可能正在撲滅他們認(rèn)為更重要的其他火災(zāi)，或者他們可能只是在拖延時(shí)間，因?yàn)樗麄冋馐苤稽c(diǎn)決策癱瘓的痛苦。
最壞的情況是，他們有壞消息要傳達(dá)，但他們推遲了。但不要妄下結(jié)論。雖然你在一個(gè)項(xiàng)目上投入大約25%到40%的時(shí)間是正常的，但是客戶通常只投入5%到10%的時(shí)間。最有可能的是，他們?nèi)狈涣魇且驗(yàn)樗麄兺瑫r(shí)要應(yīng)付很多事情，而且時(shí)間緊迫。
問題是這樣的：你如何前進(jìn)而不覺得你在不停地嘮叨他們？
當(dāng)客戶似乎對你不理不睬時(shí)，讓他們保持聯(lián)系并
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
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