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商標(biāo)設(shè)計(jì)事項(xiàng)原文直譯：

當(dāng)談到培養(yǎng)強(qiáng)大的客戶(hù)關(guān)系時(shí)，理解客戶(hù)的體驗(yàn)是關(guān)鍵。但是一些機(jī)構(gòu)可能沒(méi)有足夠重視正確的細(xì)節(jié)。

雖然大多數(shù)機(jī)構(gòu)擅長(zhǎng)挖掘客戶(hù)的客戶(hù)體驗(yàn)，但很少有機(jī)構(gòu)花時(shí)間去完全了解他們自己的消費(fèi)者——他們的客戶(hù)——的客戶(hù)體驗(yàn)。這種缺乏關(guān)注可能會(huì)嚴(yán)重傷害客戶(hù)關(guān)系。

那些投入時(shí)間和精力來(lái)更好地了解客戶(hù)體驗(yàn)的機(jī)構(gòu)可以發(fā)現(xiàn)重要的見(jiàn)解：你的客戶(hù)對(duì)你的機(jī)構(gòu)的服務(wù)和團(tuán)隊(duì)的真實(shí)感受如何？他們對(duì)你們公司的文化滿(mǎn)意嗎？他們對(duì)你的名聲有什么看法？

有了這種認(rèn)識(shí)，機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)層就可以制定行動(dòng)計(jì)劃，在問(wèn)題產(chǎn)生負(fù)面影響之前解決問(wèn)題。在"走廊談話(huà)"中，我們將這一過(guò)程描述為"說(shuō)出真相"——我們認(rèn)為這是留住客戶(hù)和代理增長(zhǎng)的第一步。

這里有四個(gè)策略，你可以用來(lái)完全了解客戶(hù)對(duì)與你的機(jī)構(gòu)合作的真實(shí)想法：

機(jī)構(gòu)管理層很容易遠(yuǎn)離日常事務(wù)和任何客戶(hù)關(guān)系的整體狀況。畢竟，在任何一天，你的團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)之間都可能有幾十次的交流。

定期召開(kāi)"數(shù)據(jù)下載"會(huì)議，讓你的團(tuán)隊(duì)聚集在一起，分享他們對(duì)所涉及的每一個(gè)客戶(hù)關(guān)系的看法。沒(méi)有人比每天直接與客戶(hù)打交道的團(tuán)隊(duì)更了解您機(jī)構(gòu)的客戶(hù)，因此這次會(huì)議是一個(gè)獨(dú)特的機(jī)會(huì)，可以發(fā)現(xiàn)您的整體客戶(hù)體驗(yàn)中的任何潛在問(wèn)題。

在這些會(huì)議中鼓勵(lì)開(kāi)放、誠(chéng)實(shí)和非批判性的氛圍。我們的目標(biāo)是讓機(jī)構(gòu)管理層更好地了解客戶(hù)關(guān)系的真實(shí)情況，以便制定計(jì)劃來(lái)維持或改善這種狀況。

指派團(tuán)隊(duì)中的一名高級(jí)成員負(fù)責(zé)監(jiān)控客戶(hù)滿(mǎn)意度。這位客戶(hù)大使可以全年與客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的交談，從而幫助建立清晰的客戶(hù)關(guān)系。

該團(tuán)隊(duì)成員可以設(shè)定基準(zhǔn)，衡量成功，并讓團(tuán)隊(duì)的其他成員了解貴機(jī)構(gòu)客戶(hù)體驗(yàn)的最新表現(xiàn)。他們也可以作為一個(gè)共鳴板，讓客戶(hù)在困擾的問(wèn)題對(duì)你們的關(guān)系產(chǎn)生負(fù)面影響之前伸出援手，

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