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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
覺得自己的郵件技能很強(qiáng)？再想想。事實證明，我們都高估了自己通過電子郵件進(jìn)行有效溝通的能力。
在《個性與社會心理學(xué)雜志》上發(fā)表的一項研究中，電子郵件作者認(rèn)為讀者在大約78%的情況下會正確識別他們電子郵件的語氣?，F(xiàn)實中？只有56%的郵件被準(zhǔn)確解讀。
這意味著當(dāng)你給客戶發(fā)郵件時，他們很有可能不會完全理解你的意圖。
那么，你如何校對你的電子郵件，以避免與客戶產(chǎn)生有問題的誤解呢？從減少脂肪開始。
下面這些常用的短語是不必要的，陳詞濫調(diào)，容易被曲解。將它們從你的電子郵件清單中刪除，讓你的客戶溝通技巧更上一層樓。
"抱歉打擾你"
讓我們接觸基地
"老實跟你說吧……"
你應(yīng)該.
"沒問題"
"我會努力的……"
問題是.
我完全理解你的感受
正如我之前提到的.
登記入住
當(dāng)你想讓自己聽起來有禮貌并體諒客戶的繁忙日程時，你可能會這么說，但打開一封帶有道歉的電子郵件會立即損害你的可信度。
與其道歉，不如直奔主題：你為什么要聯(lián)系你的客戶，你想從他們那里得到什么？他們會欣賞你的坦率。
這個短語有一個不太光彩的特點，那就是它是有史以來最被濫用的公司用語之一，除非你真的在談?wù)撟屩鄙龣C(jī)著陸，否則沒有必要在你的客戶郵件中使用它。
讓客戶"接觸基礎(chǔ)"的最大問題是它太模糊了。這是一個填充短語，沒有解釋你想要討論的內(nèi)容，讓他們完全蒙在鼓里。
換成一些可操作的東西，讓客戶知道他們的下一步應(yīng)該是什么，例如，"我們周五再聊，以確保你精通新的網(wǎng)站導(dǎo)航。"
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
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