本文是轉(zhuǎn)發(fā)深圳飲料包裝設(shè)計創(chuàng)作思路文章，通過對深圳飲料包裝設(shè)計的經(jīng)驗和作品分享，為設(shè)計與營銷賦能、共同進步！
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
對于電子商務(wù)品牌來說，今年將是重要的一年，這在很大程度上取決于一個特定的因素——客戶體驗.
根據(jù)加特納的數(shù)據(jù)，42%的首席執(zhí)行官表示，更好的CX是"推動更多成功的關(guān)鍵變化"此外，對于80%的企業(yè)對企業(yè)客戶來說，CX是決定與某個供應(yīng)商合作的最大影響者沃克見解。指出，到2020年，客戶體驗將取代價格和產(chǎn)品成為關(guān)鍵的品牌差異化因素。
這些數(shù)據(jù)強調(diào)了CX的重要性，但是在線零售商真的需要了解它嗎？89%的組織都在競爭客戶體驗，脫穎而出的最佳方式是什么？
在本帖中，我們將探討這些問題，并看看一些已經(jīng)從建立強大的在線體驗中獲益的品牌的例子。
為了更好地理解為什么越來越多的品牌把重點放在提高CX上，讓我們來討論一下它是如何演變的。我們已經(jīng)看到CX在許多不同的形式中脫穎而出。例如：
2014年，臉書以20億美元收購了虛擬現(xiàn)實公司Oculus，以便為觀眾創(chuàng)造更具吸引力的新體驗。
通過增加無縫移動結(jié)賬體驗，品牌看到了更高的轉(zhuǎn)化率。
正念在各個層面的領(lǐng)導(dǎo)角色中變得越來越重要，這表明對決策的評估與過去有所不同。事實上，麥肯錫認為對消費者的觀察是創(chuàng)造更好的CX的關(guān)鍵的第一步。
當我們審視身邊發(fā)生的與體驗相關(guān)的變化時，上述例子僅僅是冰山一角。但我們可以從他們身上收集到的是，在線CX比過去更加重要——事實上，76%的消費者表示，他們將這種體驗視為一家公司有多重視他們的真正考驗。
最終，提供積極的客戶體驗會留住你的客戶HubSpot研究發(fā)現(xiàn)，80%的消費者會因為糟糕的客戶體驗而停止與一家公司做生意。
那么，在電子商務(wù)世界中，可以做些什么改變來改善整體體驗?zāi)?？讓我們來看一些電子商?wù)品牌加快其在線C
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
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