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編者按:這是關(guān)于深圳VI設(shè)計公司客戶代碼的11篇系列文章的第三篇。你可以在這里訂閱整個系列。
企業(yè)需要顧客角色。
人物角色是幫助整合載體的強大工具。當(dāng)每個人都了解你的客戶是誰,他們的問題是什么,以及你的業(yè)務(wù)可以如何幫助他們時,你會發(fā)現(xiàn)做出關(guān)于招聘、預(yù)算甚至具體策略的決定變得容易得多。我們是深圳VI設(shè)計公司人物角色的忠實粉絲,甚至開發(fā)了一個工具來幫助人們制作人物角色。
但是當(dāng)一個企業(yè)賣給一個角色時,人們賣給其他人。
一個人有恐懼、希望和夢想。
一個人是獨特的。
像對待人一樣對待你的潛在客戶和客戶不僅是正確的,也是明智的。這里有一個故事很好地證明了這一點:
我們的電子郵件營銷團隊一直在調(diào)整我們的電子郵件流程,以提高參與度。到2017年初,他們已經(jīng)嘗試了一些聰明的方法來細分和推廣我們列表中的內(nèi)容:
根據(jù)下載的第一個報價的主題進行細分,顯示了一些積極的結(jié)果。
根據(jù)下載的第一個產(chǎn)品的業(yè)務(wù)目標(biāo)進行細分,結(jié)果甚至更好。
然后他們想到了如此簡單的東西,這是真正的革命。如果我們不是根據(jù)某人下載的內(nèi)容來猜測他們關(guān)心什么,而是直接問他們,會怎么樣?
換句話說,我們不是試圖按人物角色來分類,而是把他們當(dāng)作一個獨特的個體來對待,并說,"你想了解更多嗎?"
結(jié)果是我們的點擊率提高了1000%。
我們的電子郵件團隊稱這種方法為"選擇你自己的冒險"策略。我喜歡這樣。
事實證明,這也適用于銷售團隊。
幾年前,我們從傳統(tǒng)的BANT銷售方法轉(zhuǎn)向
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