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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
這篇文章是深圳VI設(shè)計公司客戶代碼系列文章的第10部分。
如果你想看到一個原本冷靜沉著的人突然暴跳如雷，問問他們試圖取消服務(wù)的經(jīng)歷。
詢問我取消有線電視的嘗試。
我同事的健身房只允許取消，如果你在工作時間親自出現(xiàn)的話。
更別讓我開始做取消雜志訂閱的噩夢。
我們都有過這些經(jīng)歷。他們被普遍厭惡，我們記得他們——并且仍然生氣！-事件發(fā)生后一年、五年甚至十年。
但是，我們作為一個人所知道的和我們作為一個企業(yè)所做的之間往往有差距。
最近，我們的首席運營官JD謝爾曼向我講述了他與一位客戶成功經(jīng)理的會面。當(dāng)她告訴他她喜歡和一位顧客一起工作，這位顧客也喜歡和她一起工作時，她幾乎要哭了。他們在一起有著長期而成功的關(guān)系。但作為一家企業(yè)，它們處境艱難，需要降級。
客戶錯過了降級的合同窗口，由于我們的客戶成功團隊受到收入保留的激勵，她被置于將自己的需求和公司的需求置于客戶之上的位置。
從法律上講，她擁有一切。就個人而言，她知道這是錯誤的。
談話結(jié)束時，她的顧客說，"好吧，你問倒我了。"。我會付錢的，但是在我們做完這件事之后，我再也不想和你一起工作了。
哇哦。我很抱歉-對我們的顧客和我們的雇員。
我們?yōu)榭蛻舫晒F隊設(shè)定的目標(biāo)迫使他們考慮收入，而不是我們客戶的成功。
我們堵住了出口，盡管這意味著要破壞我們的關(guān)系。
杰森萊姆金簡明扼要地說出了我們?nèi)祟愃赖恼胬恚覀冏鳛樯虡I(yè)領(lǐng)袖卻常常忘記：
讓取消變得困難并不能減少麻煩，只能適度地推遲，沒有任何幫助
——杰森2019 萊姆金;">注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
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