本文是轉(zhuǎn)發(fā)潮牌vi設(shè)計(jì)創(chuàng)作思路文章，通過(guò)對(duì)潮牌vi設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)和作品分享，為設(shè)計(jì)與營(yíng)銷賦能、共同進(jìn)步！

潮牌vi設(shè)計(jì)原文直譯：

很容易將營(yíng)銷視為吸引和轉(zhuǎn)化潛在客戶的特定過(guò)程，即產(chǎn)生和利用潛在客戶興趣的實(shí)踐。

但是，一旦這種潛力被成功地從等式中移除，贏得潛在客戶的業(yè)務(wù)的前景不再是有希望的，你應(yīng)該完全停止向他們營(yíng)銷嗎？

絕對(duì)不行。

你目前的客戶群是一個(gè)非常有利可圖的新的和持續(xù)的商業(yè)機(jī)會(huì)的源泉，你應(yīng)該不斷地挖掘。這就是客戶營(yíng)銷概念的由來(lái)——這是一所營(yíng)銷學(xué)校，讓你從客戶那里獲得比他們最初的業(yè)務(wù)更多的東西。

讓我們更深入地了解一下什么是客戶營(yíng)銷，以及成功的客戶驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的五個(gè)關(guān)鍵要素。

客戶營(yíng)銷是任何一種專門(mén)吸引現(xiàn)有客戶的營(yíng)銷，而不是吸引新的潛在客戶。這通常是為了向您已有的客戶群營(yíng)銷額外的產(chǎn)品，留住客戶，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度，并將客戶轉(zhuǎn)化為福音傳播者。

客戶營(yíng)銷在很大程度上是建立客戶忠誠(chéng)度和熱情的藝術(shù)，希望這些因素最終會(huì)轉(zhuǎn)化為新的業(yè)務(wù)。在實(shí)踐的上下文中，"新"一詞有多種含義。

"新"業(yè)務(wù)可能意味著現(xiàn)有客戶在你開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)購(gòu)買它們。這可能意味著現(xiàn)有客戶升級(jí)他們目前使用的產(chǎn)品，或者提升他們訂購(gòu)的服務(wù)等級(jí)。

或者，也許最重要的是，這可能意味著客戶對(duì)你的業(yè)務(wù)足夠熱情，向他們的朋友和家人宣傳你的公司有多棒，可以為你吸引新客戶。

最終，一個(gè)可靠的客戶驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷策略是一種利用現(xiàn)有客戶作為營(yíng)銷資產(chǎn)的方式。這個(gè)過(guò)程非常有用——但往往難以操作。以下是有效的客戶驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷策略的一些關(guān)鍵組成部分。

利用買家角色來(lái)細(xì)分和了解您的客戶。

提供模范的客戶服務(wù)。

傾聽(tīng)客戶的心聲，并與客戶互動(dòng)。

激勵(lì)忠誠(chéng)。

擁有產(chǎn)生推薦的系統(tǒng)和策略。

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