本文是轉(zhuǎn)發(fā)vi的作用創(chuàng)作思路文章，通過對(duì)vi的作用的經(jīng)驗(yàn)和作品分享，為設(shè)計(jì)與營(yíng)銷賦能、共同進(jìn)步！
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
所有人——包括你的顧客——都是情感動(dòng)物。
這就是為什么確保客戶與您公司的每一次互動(dòng)都是難忘的非常重要——如此難忘，以至于他們會(huì)想向朋友、家人或同事推薦您的企業(yè)。
您的企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系正是客戶體驗(yàn)的意義所在——在購(gòu)買者旅程的所有階段提供您的客戶所尋求的支持。
你可以把整個(gè)顧客之旅想象成你的品牌和顧客之間的一次完整的交易——整個(gè)交易過程中發(fā)生的事情和你的顧客的感受決定了顧客體驗(yàn)。
例如，你去當(dāng)?shù)氐谋苛艿?；女服?wù)員用你的名字歡迎你，并立即問你是否喜歡你的常規(guī)待遇，一個(gè)加巧克力片的巧克力圣代，或者你是否喜歡看菜單。
難道這種個(gè)性化的積極體驗(yàn)不會(huì)讓你想繼續(xù)回到那家冰激凌店嗎？有時(shí)候，食物味道如何并不重要——獨(dú)特而令人愉快的顧客體驗(yàn)才是讓你再次光顧的原因。
這也不僅僅適用于實(shí)體店。例如，當(dāng)潛在客戶訪問你的網(wǎng)站時(shí)，如果他們感覺不到被重視、被理解和被傾聽，他們?yōu)槭裁匆粝聛砹私饽愕漠a(chǎn)品或你的品牌代表什么？在這種情況下，你的網(wǎng)站有多漂亮或者你的網(wǎng)站優(yōu)化得有多好并不重要——重要的是CX .
客戶可以通過多種方式與您的企業(yè)互動(dòng)。例如，當(dāng)他們?cè)L問你的網(wǎng)站，參與你的社交帖子，點(diǎn)擊你的廣告，購(gòu)買你的產(chǎn)品或服務(wù)，或者提供反饋?？蛻趔w驗(yàn)包括所有這些互動(dòng)以及更多。
神諭最近的一項(xiàng)研究表明，最大限度地提高顧客在購(gòu)買過程中的滿意度，可將總體顧客滿意度提高20%,并將收入提高15%。
你需要透過顧客有色眼鏡看世界。了解他們的挑戰(zhàn)和需求。他們希望被聽到，并期望你的團(tuán)隊(duì)成員做出快速反應(yīng)。
注重以客戶為中心——通過尋找機(jī)會(huì)創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)來解決客戶的挑戰(zhàn)，將客戶放在第一位。您還可以通過智能細(xì)分來識(shí)
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
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