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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
幾個(gè)月前，我承擔(dān)了評估和改造深圳VI設(shè)計(jì)公司營銷博客電子郵件訂閱的任務(wù)。
這并不是說我們的電子郵件訂閱不起作用。我們每個(gè)月都有數(shù)量驚人的訂戶。我們打開并點(diǎn)擊訂閱郵件的那些訂戶——我們有流量數(shù)字可以證明這一點(diǎn)。但是，當(dāng)談到我們訂閱的健康狀況時(shí)，這些見解和指標(biāo)只是觸及了表面。
一項(xiàng)更深入的分析顯示，我們失去用戶的速度幾乎與我們獲得用戶的速度相同——我們有一個(gè)客戶流失的問題。在某些情況下，掉線的原因與我們發(fā)送這些電子郵件的頻率有關(guān)。
很明顯，在訂戶壽命和參與度方面，我們沒有抓住機(jī)會(huì)?；蛟S更重要的是，是時(shí)候做點(diǎn)什么了。
直到最近，我們的電子郵件訂閱是這樣展開的：
第一步：有人訂閱接收我們的每日或每周電子郵件。
第二步：深圳VI設(shè)計(jì)公司生成一封我們最新內(nèi)容的簡易資訊聚合郵件。
步驟3:訂戶收到電子郵件。
由于我們過去從未改變現(xiàn)有的電子郵件訂閱，因此新模式的形成似乎有無限的機(jī)會(huì)。但在我確定一條新路徑之前，我決定深入研究我們當(dāng)前的電子郵件和訂戶期望，看看發(fā)生了什么。這意味著處理一些數(shù)字，以及調(diào)查我們未參與的訂戶，以診斷到底是什么讓他們無法發(fā)現(xiàn)價(jià)值。
這是我的發(fā)現(xiàn).
在我最初研究的時(shí)候，我們每個(gè)月都在攪動(dòng)大約10%的總用戶列表。我將在下面更詳細(xì)地探討人們?yōu)槭裁磿?huì)這樣做的原因，但很簡單，我們的訂戶之所以離開是因?yàn)樗麄兊男枨鬀]有得到滿足。
當(dāng)我們仔細(xì)觀察訂閱者使用訂閱電子郵件的確切時(shí)長時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)：
平均來說，16%的新營銷博客訂閱者在六個(gè)月之前主動(dòng)退訂。
平均而言，營銷博客在六個(gè)月或更長時(shí)間內(nèi)保持了約22%的新訂戶。
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
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