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什么是客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)維護(hù),它如何影響企業(yè)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷_堅(jiān)果vi設(shè)計(jì)

2023-03-03

本文是轉(zhuǎn)發(fā)堅(jiān)果vi設(shè)計(jì)創(chuàng)作思路文章,通過(guò)對(duì)堅(jiān)果vi設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)和作品分享,為設(shè)計(jì)與營(yíng)銷賦能、共同進(jìn)步!


注:配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品


堅(jiān)果vi設(shè)計(jì)原文直譯:

客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)的質(zhì)量自下而上地影響著您的整個(gè)組織。

您的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)依靠高質(zhì)量的數(shù)據(jù)來(lái)細(xì)分聯(lián)系人、個(gè)性化消息傳遞和創(chuàng)建有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)。

您的銷售團(tuán)隊(duì)需要準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來(lái)解決潛在客戶最關(guān)心的問(wèn)題。

您的客戶支持團(tuán)隊(duì)在與客戶交談時(shí)需要準(zhǔn)確的背景數(shù)據(jù)。財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)需要準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)。即使是您的高管團(tuán)隊(duì)也依賴準(zhǔn)確的客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)進(jìn)行戰(zhàn)略決策。

大多數(shù)組織都知道這一點(diǎn)。然而,壞數(shù)據(jù)每年給美國(guó)公司造成高達(dá)3萬(wàn)億美元的損失,高達(dá)60%的組織沒(méi)有計(jì)算壞數(shù)據(jù)的真實(shí)成本。

這表明許多公司的數(shù)據(jù)維護(hù)還有很大的改進(jìn)空間。任何規(guī)模的公司都會(huì)受到其客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中大量不準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的影響,盡管他們可能沒(méi)有意識(shí)到這種影響有多痛苦,因?yàn)樵S多日常問(wèn)題都被忽視了。

如此多的"壞"數(shù)據(jù)對(duì)你的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)尤其是個(gè)大問(wèn)題。如果你不能確定你確切地知道客戶是誰(shuí),他們關(guān)心什么,你如何談?wù)撍麄冏铌P(guān)心的問(wèn)題?你需要準(zhǔn)確、可靠的數(shù)據(jù)來(lái)確信你的斷言。

如今,公司往往過(guò)于依賴手動(dòng)工作來(lái)解決數(shù)據(jù)問(wèn)題,這對(duì)您的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)非常耗時(shí)耗力。依靠您的員工導(dǎo)出數(shù)據(jù),使用復(fù)雜的公式在擅長(zhǎng)中修復(fù)數(shù)據(jù),然后將其毫無(wú)問(wèn)題地導(dǎo)入到您的客戶關(guān)系管理中,這是一個(gè)很大的問(wèn)題。

讓我們考慮一下糟糕的數(shù)據(jù)質(zhì)量會(huì)如何影響您的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),讓他們?cè)诎l(fā)起新的營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)慢下來(lái)并給他們更少的創(chuàng)造性選擇。

雖然客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量差的影響遍及整個(gè)組織,但它對(duì)您的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的影響尤其不穩(wěn)定。

營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)做的每一件事——采用的每一個(gè)策略、發(fā)起的活動(dòng)、傳遞的信息、創(chuàng)作的作品——都受到客戶數(shù)據(jù)的影響?;蛘咧辽賾?yīng)該是。

這就是偉大的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)所做的——深入了解他們的客戶,并以引起共鳴的


注:配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品


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