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你可能對這句諺語很熟悉,"抱最好的希望,做最壞的打算。"盡管我們不想去想在商業(yè)和生活中可能發(fā)生的可怕的事情,但是消極的事情是不可避免的。無論是導(dǎo)致召回的產(chǎn)品缺陷,還是導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)易受攻擊的安全漏洞,或者是工作場所的暴力或?yàn)?zāi)難,壞事在某個(gè)時(shí)候肯定會發(fā)生。
雖然這不是最快樂的想法,但卻是現(xiàn)實(shí)的。不幸的是,我們沒有從負(fù)面事件中選擇退出的奢侈。盡管如此,我們確實(shí)有能力提前計(jì)劃,以便當(dāng)不可思議的事情發(fā)生時(shí),我們已經(jīng)想到了它,并制定了計(jì)劃來限制損失。
如果你讀到的東西都沒有讓你陷入困境,而你實(shí)際上對成為企業(yè)在危機(jī)時(shí)刻求助的人的可能性感到興奮,那么你可能非常適合從事危機(jī)管理工作。根據(jù)服務(wù)專家的說法,在整篇文章中,你將了解危機(jī)管理者的職責(zé)以及如何成為一名優(yōu)秀的危機(jī)管理者。
危機(jī)管理是指組織如何預(yù)防、準(zhǔn)備和應(yīng)對可能對員工、客戶或整個(gè)組織不利的事件。此字段有助于識別可能造成傷害的不確定情況,并在您無法預(yù)防時(shí)減輕其影響。這是任何業(yè)務(wù)的一個(gè)重要方面,可以節(jié)省數(shù)百萬美元的損失,更不用說挽救品牌的聲譽(yù)。
根據(jù)服務(wù)專家的說法,在整篇文章中,你將了解危機(jī)管理者的職責(zé)以及如何成為一名優(yōu)秀的危機(jī)管理者。
危機(jī)經(jīng)理的工作是積極主動(dòng),識別威脅,以及在危機(jī)發(fā)生前應(yīng)對威脅的流程。危機(jī)管理者會參與危機(jī)前、危機(jī)中和危機(jī)后的每個(gè)階段。
雖然組織中的每個(gè)人都可能參與執(zhí)行危機(jī)管理計(jì)劃,但危機(jī)經(jīng)理負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)這一計(jì)劃,確保計(jì)劃順利實(shí)施,并與員工、客戶、股東、董事會成員和公眾溝通,以便這一經(jīng)歷不會損害組織的聲譽(yù)。
識別風(fēng)險(xiǎn)
建立早期監(jiān)測系統(tǒng)
制定危機(jī)計(jì)劃,將風(fēng)險(xiǎn)降至最低
領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)
與員工、股東、客戶
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