本文是轉(zhuǎn)發(fā)hy商標(biāo)設(shè)計(jì)創(chuàng)作思路文章,通過(guò)對(duì)hy商標(biāo)設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)和作品分享,為設(shè)計(jì)與營(yíng)銷(xiāo)賦能、共同進(jìn)步!
雖然抨擊品牌并不是什么新鮮事,但互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體平臺(tái)讓這些刻薄的評(píng)論變得更加持久和易受影響。
由于叫喊和推特等一些社交網(wǎng)絡(luò)讓人們很容易建立虛假的個(gè)人資料,人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上可以實(shí)現(xiàn)匿名,這讓一些人更愿意失去所有的體面、尊重和禮貌。
那么,處理不時(shí)冒出來(lái)的負(fù)面評(píng)論的最好方法是什么呢?讓我們找出答案。
盡快回復(fù)評(píng)論
道歉
私下討論這個(gè)問(wèn)題
感謝他們的反饋
問(wèn)他們你能怎樣幫助他們,并幫助他們
不要?jiǎng)h除他們的評(píng)論
選擇你的戰(zhàn)斗
不要?jiǎng)h除他們的評(píng)論
下面我們來(lái)詳細(xì)討論一下這些策略。
不要拖延。不要讓負(fù)面評(píng)論揮之不去。你讓他們得不到回應(yīng)的時(shí)間越長(zhǎng),其他人就有更多的時(shí)間看到有人抱怨而你沒(méi)有回應(yīng)。
相反,盡可能快地解決負(fù)面評(píng)論,以防止它們發(fā)展成潛在的更具破壞性的東西。例如,在你的照片墻帖子上發(fā)一條負(fù)面消息,或者在你公司的推特賬戶上發(fā)一條推文,比起一篇令人討厭的博客帖子來(lái)說(shuō),問(wèn)題要小得多,因?yàn)楹笳呖赡軙?huì)產(chǎn)生更持久的影響。
快速回應(yīng)會(huì)讓反對(duì)者知道你在聽(tīng),你在乎。這也會(huì)提醒其他人你對(duì)社區(qū)成員的奉獻(xiàn)。
如果有人抱怨你的產(chǎn)品、服務(wù)或其他任何東西,說(shuō)對(duì)不起。他們的抱怨是否合理并不重要;你最好采取"顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的"的方法。
僅僅因?yàn)橐淮伪г咕凸_(kāi)爭(zhēng)吵是沒(méi)有意義的,別人會(huì)因?yàn)槟闾崆暗狼付鹬啬?。如果和你打交道的人在抱怨一些愚蠢的事情,其他人也?huì)意識(shí)到這一點(diǎn),不會(huì)去想它。
先公開(kāi)反應(yīng),再私下拿。例如,如果某人特別難相處,把你和他的交流帶到一個(gè)私人渠道。
首先公
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