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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
根據(jù)麥肯錫2021年的一份報(bào)告，76%的消費(fèi)者在找不到一個品牌的個性化體驗(yàn)時(shí)會感到沮喪。
隨著個性化變得越來越有價(jià)值，從競爭中脫穎而出，看看一些偉大的例子可以作為你自己的策略的靈感。
發(fā)現(xiàn)在個性化方面扼殺它的品牌，并一窺它的影響力。
特維利奧的2022年個性化狀況報(bào)告發(fā)現(xiàn)，49%的消費(fèi)者表示，在零售品牌的個性化購物體驗(yàn)后，他們可能會成為回頭客。
企業(yè)還報(bào)告稱，當(dāng)消費(fèi)者獲得個性化體驗(yàn)時(shí)，他們會花更多的錢。事實(shí)上，在特維利奧的報(bào)告中，80%接受調(diào)查的商業(yè)領(lǐng)袖表示，消費(fèi)者在個性化體驗(yàn)方面的支出平均高出34%。
相反，只需要一次糟糕的經(jīng)歷就能嚇退顧客。2021年Zendesk CX的一份報(bào)告發(fā)現(xiàn)，50%的消費(fèi)者會在負(fù)面的品牌互動后轉(zhuǎn)向競爭對手。
所以，問題是，為什么會這樣？這種類型的體驗(yàn)吸引消費(fèi)者的原因是什么？為什么它如此脆弱？一項(xiàng)研究可能有答案。
根據(jù)德克薩斯大學(xué)的一項(xiàng)研究，我們可以將我們對個性化體驗(yàn)的偏好歸因于兩個關(guān)鍵因素：控制欲和信息超載。讓我們先來解決"控制欲"。
因此，我們知道個性化體驗(yàn)——就其本質(zhì)而言——在某種程度上不同于現(xiàn)狀。通過個性化，你不只是得到了其他人得到的東西。相反，你得到的是為你量身定做的東西。正因?yàn)槿绱耍屇愀杏X更有控制力。
即使這種控制感是一種錯覺，它仍然是強(qiáng)大的，并且可以對你的精神產(chǎn)生積極的影響。
現(xiàn)在，讓我們轉(zhuǎn)向德克薩斯大學(xué)研究中提到的第二個因素：信息過載。根據(jù)這項(xiàng)研究，個性化可以幫助減少這種感覺。
例如，當(dāng)你知道網(wǎng)站上顯示的內(nèi)容是為你量身定制的，它提供了一個更易于管理的參與框架。有了個性化，你就不用面對成
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
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