正如哈佛商業(yè)評論 (HBR) 所報道的那樣，在兩個經(jīng)常被忽視（且密切相關(guān)）的市場研究指標(biāo)（品牌忠誠度和客戶忠誠度 ）上得分高的公司不僅收入增長速度比行業(yè)同行快 2.5 倍，而且還實(shí)現(xiàn)了兩個在 10 年的時間框架內(nèi)為股東帶來的回報是其五倍。
1、品牌忠誠度——對特定品牌重復(fù)購買的長期承諾——不北京平面設(shè)計(jì)依賴于價格這一事實(shí)使得該指標(biāo)成為利潤和盈利能力（即相對于費(fèi)用的利潤）的特別強(qiáng)大的驅(qū)動因素。品牌忠誠度對盈利能力如此重要的主要原因很簡單：大多數(shù)公司 65% 的收入來自與現(xiàn)有客戶的重復(fù)業(yè)務(wù)。
2、不僅忠誠于品牌的現(xiàn)有客戶的購買頻率比新客戶高 90%，而且維持品牌忠誠度的細(xì)分市場也遠(yuǎn)低于吸引新客戶的營銷成本。
3、在 2020 年大流行期間銷售額暴跌之后，北京平面設(shè)計(jì)認(rèn)為每個行業(yè)的企業(yè)都比以往任何時候都更加重要的是加大對旨在保留每家公司最寶貴資產(chǎn)的營銷計(jì)劃的投資：他們現(xiàn)有的品牌忠誠客戶群。
品牌忠誠度——北京平面設(shè)計(jì)基于對比任何競爭對手更高質(zhì)量和更好服務(wù)的感知重復(fù)購買特定品牌——不依賴于價格。
品牌忠誠度得分高的公司收入增長速度是行業(yè)同行的 2.5 倍。
品牌忠誠度領(lǐng)導(dǎo)者還可以在 10 年的時間框架內(nèi)為股東帶來兩到五倍的回報。
品牌忠誠度的首要條件是質(zhì)量。無論營銷支出有多大，質(zhì)量差都會扼殺品牌忠誠度。
與基于金錢（價格和折扣）的客戶忠誠度不同，品牌忠誠度基于感知（形象和體驗(yàn)）。品牌忠誠的客戶認(rèn)為，某個品牌比任何競爭對手都代表著更高的質(zhì)量和更好的服務(wù)——而價格并不重要。北京平面設(shè)計(jì)認(rèn)為品牌忠誠客戶的總購買量可能會減少，但他們購買的利潤率會更大。一旦建立起來，品牌忠誠度就很容易保持——當(dāng)然，前提是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平仍然很高。保持品牌忠誠度的成本也低于客戶忠誠度，后者需要不斷提供低價和定期折扣以保持市場上最優(yōu)惠的地位。
