通過電話與現(xiàn)場客戶交談的機(jī)會(huì)不僅為品牌提供了教育信息，也為企業(yè)提供了難得的窗口?？蛻粢呀?jīng)打開了他們的個(gè)人世界，你有機(jī)會(huì)理解，快樂或失望取決于你和你的員工的準(zhǔn)備。但不要花太長時(shí)間。
根據(jù)一些估計(jì)，高達(dá)75%的客戶認(rèn)為聯(lián)系現(xiàn)場代理需要很長時(shí)間。如果您提供實(shí)時(shí)服務(wù)，請確保深圳品牌策劃公司能在兩分鐘內(nèi)讓客戶與現(xiàn)場工作人員聯(lián)系。不快速的反應(yīng)會(huì)讓客戶感到沮喪，這可能會(huì)把取悅的機(jī)會(huì)變成不滿意的客戶，他們可能會(huì)離開或分享負(fù)面體驗(yàn)。
重新考慮您的電話號碼策略，并為選定的客戶組提供您自己的電話號碼，以獲得即時(shí)VIP身份。對于企業(yè)主來說，這并不一定是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。例如，使用虛擬號碼，您可以為最好的客戶創(chuàng)建一個(gè)電話號碼，但仍然將所有這些呼叫路由轉(zhuǎn)移到您選擇的電話號碼或設(shè)備，并將路由轉(zhuǎn)移到適當(dāng)?shù)膯T工，以獲得最好的體驗(yàn)。深圳品牌策劃公司還可以通過在其社交媒體渠道上列出電話號碼來進(jìn)行測試。例如，考慮在Facebook頁面上發(fā)布一個(gè)電話號碼，上面寫著需要真正的幫助嗎？
通過SMS消息等其他銷售和營銷工具，擴(kuò)大對話范圍——電話號碼可以增強(qiáng)，將客戶溝通提升到新的參與水平。通過將服務(wù)集成到深圳品牌策劃公司的溝通組合中進(jìn)行測試，這些服務(wù)將向選定的客戶發(fā)送短信優(yōu)惠券代碼，或提示客戶選擇競爭或其他激勵(lì)措施。深化對話可以讓你創(chuàng)造越來越多的潛在客戶，并開始跟蹤人們何時(shí)與你互動(dòng)，從哪里以及他們喜歡的折扣類型。
因此，盡管在線渠道在銷售和營銷組合中扮演著重要的角色，但數(shù)據(jù)顯示，深圳品牌策劃公司的手機(jī)仍然是您品牌的常規(guī)聯(lián)系點(diǎn)。計(jì)劃您的語音通信內(nèi)容、風(fēng)格和客戶體驗(yàn)，以反映您的形象和營銷目標(biāo)。不要忽視那些可以創(chuàng)造性地使用你的號碼的地方，即使是在社交媒體上。確保您在名片外的營銷信息中列出聯(lián)系信息。這聽起來很簡單，但在制作小冊子和明信片時(shí)，基本要素往往被忽略。
