營(yíng)銷人員經(jīng)常問(wèn)這個(gè)問(wèn)題。由于渠道、設(shè)備、分析解決方案和跟蹤工具的數(shù)量無(wú)限，確保您擁有正確的KPI是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。我不想這么說(shuō)，但在衡量成功時(shí)，營(yíng)銷人員缺少主要指標(biāo)，因?yàn)樯钲趘i設(shè)計(jì)公司正遭受數(shù)字隧道視野的困擾。它損害了營(yíng)銷績(jī)效，并給客戶留下了不太理想的全渠道體驗(yàn)。
1.登陸頁(yè)面
彌合線上線下差距，以 360 度全方位了解整個(gè)客戶旅程。通過(guò)跟蹤驅(qū)動(dòng)您的高價(jià)值呼叫的目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)，深圳vi設(shè)計(jì)公司將全面了解營(yíng)銷工作的績(jī)效，從而準(zhǔn)確衡量投資回報(bào)率并優(yōu)化目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)。
2. 來(lái)電顯示/位置
在客戶致電時(shí)了解他們。將呼叫者數(shù)據(jù)與 CRM 中的相應(yīng)潛在客戶記錄聯(lián)系起來(lái)，這樣您就可以更好地了解單個(gè)客戶的購(gòu)買路徑。有了這些信息，您將在正確的時(shí)間傳遞最相關(guān)的信息。
3. 通話結(jié)果
知道發(fā)生了電話只是故事的一半。呼叫智能可以告訴您電話的結(jié)果。無(wú)論是約會(huì)集、完成的購(gòu)買還是失去的機(jī)會(huì)。此信息使您能夠?qū)?shí)際轉(zhuǎn)化和銷售與電話及其營(yíng)銷來(lái)源聯(lián)系起來(lái)。
4.通話時(shí)長(zhǎng)
這是主食。您可以使用通話時(shí)長(zhǎng)來(lái)了解您的獨(dú)特業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)通話是什么樣的。平均通話時(shí)長(zhǎng)因行業(yè)而異，但總體平均值為 4 分 52 秒。衡量通話時(shí)長(zhǎng)很重要，這樣您就可以了解哪些營(yíng)銷工作正在推動(dòng)深圳vi設(shè)計(jì)公司的業(yè)務(wù)需求的高質(zhì)量通話。
5. 固定電話與移動(dòng)電話
對(duì)固定電話或移動(dòng)電話的期望是截然不同的。移動(dòng)用戶通常在旅途中，需要快速回答，以便深圳vi設(shè)計(jì)公司可以繼續(xù)他們的一天。雖然固定電話不那么頻繁，但它們與移動(dòng)電話一樣有價(jià)值。
6. 新來(lái)電者與重復(fù)來(lái)電者
同樣，新來(lái)電者和重復(fù)來(lái)電者之間的期望存在巨大差異。重復(fù)來(lái)電者通常是尋求客戶支持的現(xiàn)有客戶。使用高級(jí)過(guò)濾和路由自動(dòng)將重復(fù)呼叫者發(fā)送到客戶支持部門?？蛻魧⑿蕾p高效的通話體驗(yàn)，深圳vi設(shè)計(jì)公司的銷售團(tuán)隊(duì)將樂(lè)于專注于他們想要的高質(zhì)量通話。
7. 通話日期和時(shí)間
使用通話時(shí)間和日期數(shù)據(jù)來(lái)了解通話高峰時(shí)間。有了這些信息，深圳vi設(shè)計(jì)公司就可以適當(dāng)?shù)貫槲覀兊匿N售團(tuán)隊(duì)或呼叫中心配備人員，以便他們能夠有效地處理大量呼叫。此外，您可以調(diào)整付費(fèi)搜索出價(jià)，以在通話高峰時(shí)段突出顯示點(diǎn)擊通話和/或通話專用廣告。
8. 廣告系列投資回報(bào)率
投資回報(bào)率對(duì)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)就是一切。如果您不能將收入歸因于影響他們的營(yíng)銷工作，那么您就無(wú)法證明您的營(yíng)銷預(yù)算或策略是合理的。通話智能可以將通話的實(shí)際收入與促成通話的活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)。您將能夠準(zhǔn)確計(jì)算投資回報(bào)率、衡量營(yíng)銷績(jī)效、做出更明智的決策和更強(qiáng)大的優(yōu)化。
9. 通話轉(zhuǎn)換（通話量）
您可以通過(guò)點(diǎn)擊并排查看致電轉(zhuǎn)化。使用致電轉(zhuǎn)化來(lái)了解您的營(yíng)銷工作的完整效果，以便您可以更好地分配預(yù)算和優(yōu)化。對(duì)話分析可讓您輕松了解通話結(jié)果，以便您準(zhǔn)確了解通話對(duì)營(yíng)銷工作的影響。
10. 每次通話費(fèi)用
營(yíng)銷人員熟悉計(jì)算每次點(diǎn)擊費(fèi)用，因此每次通話費(fèi)用不應(yīng)該是一個(gè)完全陌生的概念。深圳vi設(shè)計(jì)公司不僅可以根據(jù)通話量計(jì)算每次通話的成本，還可以將實(shí)際收入與通話聯(lián)系起來(lái)，這樣您就可以清楚地了解營(yíng)銷投資回報(bào)率。這些寶貴的信息將幫助您衡量營(yíng)銷工作的整體績(jī)效。
