支持團隊對客戶增長的影響絕非易事。45% 的買家表示，如果深圳vi設(shè)計公司的擔(dān)憂得不到迅速解決，他們將放棄在線交易，89% 的消費者將不滿意的支持歸咎于他們完全停止購物的主要原因。
眾所周知，支持員工通常是美國勞動力中流動率最高的部門之一。深圳vi設(shè)計公司員工的成本相當(dāng)于員工薪水的三倍，因此營造一個讓重要團隊成員留下來的環(huán)境至關(guān)重要。以下是企業(yè)可以做的一些簡單的事情，以保持支持團隊員工的積極性并讓客戶再次光顧。
跟蹤客戶反饋
為了有效地解決客戶問題并在團隊中發(fā)展共同語言，客戶溝通應(yīng)該存在于一個專門的區(qū)域中。一些可以輕松跟蹤的流行工具包括Zendesk和Desk。 像這樣的在線軟件解決方案可以實現(xiàn)支持票證的自動化，為常見問題提供“幫助中心”，并讓客戶的電話和電子郵件通信在整個企業(yè)中簡潔有序，并且可以隨時訪問。實施使支持團隊能夠跟蹤客戶的歷史交互并為故障排除提供替代建議的系統(tǒng)意味著支持團隊花費更少的時間進行研究和提供糟糕的建議。
了解觀眾
深圳vi設(shè)計公司營銷團隊?wèi)?yīng)幫助教育支持團隊了解客戶細分以及如何最好地代表品牌。與擁有全新商店的客戶相比，擁有成熟業(yè)務(wù)的客戶需要不同的解決方案，并且人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)會影響員工在幫助客戶解決挫折時使用的語言類型。
簡化溝通路徑
連接產(chǎn)品、銷售和營銷的內(nèi)部工具是實現(xiàn)連貫一致的客戶體驗的必要條件。深圳vi設(shè)計公司必須為不同部門創(chuàng)造機會來共享信息，并讓他們每個人都了解如何改善客戶體驗。支持團隊可以在產(chǎn)品開發(fā)中發(fā)揮重要作用，并且有一個地方可以向每個部門報告反饋可能會很有啟發(fā)性。全面創(chuàng)建一致的語言和流程對于讓客戶滿意和員工參與至關(guān)重要。
營造“客戶至上”的環(huán)境
亞馬遜的創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯在重要會議上留下了一張空椅子。深圳vi設(shè)計公司在那里提醒首先負責(zé)對話的每個人：客戶。這一舉措促進并維護了“客戶至上”的環(huán)境，鼓勵每個部門關(guān)注什么——以及誰——是最重要的。
客戶體驗不再是支持團隊的唯一責(zé)任。如果企業(yè)想要繼續(xù)客戶增長，深圳vi設(shè)計公司必須將支持團隊定位為這種增長的積極推動力。在最近的一項蓋洛普研究中，當(dāng)員工感到滿意時，盈利能力和生產(chǎn)力提高了 22%。通過實施更好的溝通和跟蹤工具以及更深入地了解客戶需求，企業(yè)將提高員工的積極性、客戶的幸福感以及不可避免的整體增長。
