您的客戶外展情況如何？您可能正在研究如何獲得新客戶并跟進(jìn)潛在客戶，但您是否也讓現(xiàn)有客戶滿意？這些天，我們聽到了很多關(guān)于客戶參與和外展的信息。深圳vi設(shè)計(jì)公司比以往任何時(shí)候都更容易訪問并每天與他們的客戶互動(dòng)，無論是在他們的Instagram頁面上評(píng)論您的產(chǎn)品照片，在Facebook 上與他們互動(dòng)，還是在您最后一張直郵明信片優(yōu)惠券上跟蹤您的投資回報(bào)率。我們以前所未有的方式掌握客戶的脈搏——然而，我們中的許多人想知道，“我與客戶的聯(lián)系是否足夠？”

畢竟，留住那些現(xiàn)有客戶確實(shí)是您的生計(jì)。我們都聽說過，贏得一個(gè)客戶需要幾個(gè)月的時(shí)間，而失去一個(gè)客戶只需幾秒鐘。如果我們不經(jīng)常與客戶互動(dòng)、聯(lián)系和互動(dòng)，他們就會(huì)將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到別處。好消息是，有很多方法可以與您的客戶建立聯(lián)系，其中許多方法您可能已經(jīng)做得很好。

1. 保持品牌一致性

在客戶拓展方面，深圳vi設(shè)計(jì)公司的品牌就是您公司的形象。這意味著名片、信頭、您的網(wǎng)站和標(biāo)牌都應(yīng)該保持一致和準(zhǔn)確。在所有內(nèi)容上都包含您的徽標(biāo)，并確保其質(zhì)量高且分辨率高。

您的品牌不僅僅是您的標(biāo)志。通信以及網(wǎng)站和社交媒體內(nèi)容都應(yīng)該與貴公司的個(gè)性和“聲音”相匹配。為所有員工制定首選風(fēng)格指南，這樣他們就可以確定他們以您希望被看到的方式代表您的公司或組織。如果您有一個(gè)喜歡的字體、顏色，甚至是您希望與您的品牌相關(guān)聯(lián)的某些個(gè)性特征，請(qǐng)將它們包含在您的指南中。客戶應(yīng)該知道，當(dāng)他們閱讀或收到您的內(nèi)容時(shí)，這清楚地代表了他們熟悉和期待的業(yè)務(wù)。

2. 分享你的故事

在許多方面，深圳vi設(shè)計(jì)公司的故事和你的品牌是交織在一起的。無論您是創(chuàng)新的、值得信賴的、年輕的、時(shí)尚的、注重健康的還是前沿的，您的品牌和品牌故事都應(yīng)該反映出來。您的客戶是您故事的關(guān)鍵部分。他們是觀眾和角色。它們代表了你接觸的生活和你在世界上留下的印記。

與您的客戶分享您的故事，并請(qǐng)他們與您分享他們的故事。使用視覺內(nèi)容，讓故事對(duì)你的聽眾說話。傾聽，了解你做得好的地方，以及你可以做得更好的地方。當(dāng)每個(gè)人都有角色時(shí)，每個(gè)人都想成為故事的一部分。幫助您的客戶了解他們的角色的重要性，他們將繼續(xù)參與敘述。

3. 加入社交媒體

不談?wù)撋缃幻襟w就幾乎不可能談?wù)摽蛻敉庹?。我們已?jīng)成為一個(gè)非常社會(huì)化的社會(huì)，客戶喜歡知道他們可以與您聯(lián)系、分享您的帖子、向深圳vi設(shè)計(jì)公司提問并獲得答案。社交媒體使我們更容易接觸到我們的觀眾。它為您的品牌添加面孔和聲音，并幫助您將故事傳播出去。

考慮如何建立您的社交媒體以針對(duì)您的受眾。找出您的客戶在尋找您時(shí)在網(wǎng)上閑逛的地方。他們?cè)?Facebook 上“喜歡”你嗎？他們是在 Instagram 或Twitter 上關(guān)注您，還是更喜歡在LinkedIn上閱讀您的業(yè)務(wù)見解？設(shè)計(jì)師的YouTube教程真的可以幫助他們與您建立聯(lián)系嗎？社交媒體的重要之處在于您可以將內(nèi)容從一個(gè)論壇交叉發(fā)布到另一個(gè)論壇。您的時(shí)事通訊材料可以成為您 Facebook 提要的重要內(nèi)容。在 LinkedIn 上分享您的最新博客文章，或?qū)⒛?Instagram 照片發(fā)布到您網(wǎng)站的照片庫。

4. 測(cè)試溝通以觸及目標(biāo)受眾

為了衡量您的受眾反應(yīng)并考慮，“我與客戶的聯(lián)系是否足夠？” 深圳vi設(shè)計(jì)公司必須觀察你的分析并衡量你的反應(yīng)。使用您的 CRM 對(duì)您的客戶群進(jìn)行分類和細(xì)分。尋找共同點(diǎn)——通過人口統(tǒng)計(jì)、購買或基于您的互動(dòng)。您的客戶對(duì)什么做出反應(yīng)，是什么讓他們打勾？

也許您的客戶集中在某個(gè)區(qū)域，張貼院子標(biāo)志或發(fā)送廣告會(huì)給您帶來很好的效果。也許您的客戶往往處于某個(gè)年齡段，或者有類似的愛好將他們帶到您的公司。也許他們對(duì)幽默的帖子和廣告反應(yīng)良好，或者他們更喜歡信息通信。通過跟蹤您的反應(yīng)并發(fā)揮您的成功（當(dāng)然，從您的失誤中學(xué)習(xí)），找出哪些溝通方式真正與他們交談。

5.考慮一個(gè)老式的電話

公司最后一次打電話給你感謝你的生意是什么時(shí)候？如果深圳vi設(shè)計(jì)公司真的想知道你的客戶有多滿意，你需要和他們中的一些人交談！

雖然每位 CEO 都沒有時(shí)間打電話給客戶并感謝他們，但有機(jī)會(huì)通過電話或親自與少數(shù)客戶互動(dòng)可以走得更遠(yuǎn)。讓客戶發(fā)送問題并在線回復(fù)，或者下次您聽到客戶關(guān)注的問題時(shí)，拿起電話并直接處理！通過與客戶交談，了解是什么讓您的客戶打勾。

6.定期接觸你的客戶

根據(jù)您的產(chǎn)品，每周、每月或每年與您的客戶聯(lián)系可能是合適的。如果您銷售空調(diào)機(jī)組，那么您可能需要設(shè)置提醒，以便在溫暖季節(jié)到來之前每年跟進(jìn)一次銷售和服務(wù)。如果您經(jīng)營零售企業(yè)或餐館，您可能需要告知他們每周或每月的銷售和特價(jià)。

無論頻率如何，重要的部分是保持一致并跟蹤數(shù)據(jù)，例如深圳vi設(shè)計(jì)公司上次交互的日期和結(jié)果。預(yù)測(cè)客戶的需求，并確保在他們知道他們需要開始尋找您之前與他們聯(lián)系。如果客戶必須找到某人以滿足他們的需求，無論是新襯衫還是新屋頂，他們總能在搜索過程中找到您的競爭對(duì)手。在他們需要您之前與他們聯(lián)系，以阻止他們！

7. 具有創(chuàng)新性和創(chuàng)造性

在客戶拓展方面，創(chuàng)新和創(chuàng)造力會(huì)讓您走得更遠(yuǎn)！也許深圳vi設(shè)計(jì)公司發(fā)現(xiàn)您的銀行客戶帶著他們的孩子和狗在駕車通過——您如何才能讓他們的一天更加美好并滿足他們的需求？通過棒棒糖和狗餅干讓他們的同伴開心。說“我注意到”的小動(dòng)作真的可以與您的客戶交談并增加個(gè)人風(fēng)格。

您是否考慮過在客戶生日時(shí)向他們發(fā)送周年紀(jì)念卡或優(yōu)惠券？你有節(jié)日賀卡清單嗎？你的信件是否及時(shí)但仍然相關(guān)？如果您的公司在報(bào)稅季、年末或夏季月份看到業(yè)務(wù)激增，請(qǐng)發(fā)揮這種聯(lián)系并想出創(chuàng)造性的方法讓他們知道他們?cè)谀哪X海中。

8. 在貿(mào)易展覽和社交活動(dòng)中完善您的聽力技巧

我們并不都喜歡社交活動(dòng)和貿(mào)易展覽。然而，它們是向新朋友介紹您的工作并與目標(biāo)受眾建立聯(lián)系的絕佳機(jī)會(huì)。查找與您的客戶和選民相關(guān)的活動(dòng)，當(dāng)您參加時(shí)，請(qǐng)張開耳朵。傾聽客戶的需求。你如何才能更好地滿足他們的需求，什么樣的事情會(huì)激發(fā)他們的興趣？

每當(dāng)您遇到客戶或潛在客戶時(shí)，請(qǐng)將其視為了解更多有關(guān)您的受眾的絕佳機(jī)會(huì)。了解深圳vi設(shè)計(jì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)如何與他們的生活相關(guān)以及他們的需求。詢問對(duì)他們來說什么是重要的。與其專注于銷售、說服和關(guān)閉，不如專注于找出他們的需求以及如何滿足他們。

9.利用您的客戶擁護(hù)者

永遠(yuǎn)不要低估口碑廣告和客戶認(rèn)可的力量。如果你真的想接觸你的觀眾，那就為你做吧。當(dāng)客戶從他們可以聯(lián)系的人那里聽到很棒的經(jīng)歷時(shí)，他們就會(huì)建立聯(lián)系。他們感到被理解、尊重和認(rèn)可。

當(dāng)您有一個(gè)滿意的客戶時(shí)，請(qǐng)他們支持。收集這些名言和榮譽(yù)，并將它們放在手邊。當(dāng)有人向您發(fā)送電子郵件告訴您您所做的出色工作時(shí)，請(qǐng)?jiān)儐柲欠窨梢栽谀木W(wǎng)站或社交媒體上分享他們的贊美。詢問他們是否會(huì)給你一個(gè)評(píng)論并為你辯護(hù)。

10. 回饋您的社區(qū)

如果深圳vi設(shè)計(jì)公司想與客戶建立聯(lián)系，請(qǐng)確保您支持您周圍的社區(qū)。這意味著，當(dāng)小聯(lián)盟球隊(duì)需要贊助商或有人問您是否愿意在他們的高爾夫郊游中購買 50 美元的座位時(shí)，請(qǐng)說是。只需很少的成本，社區(qū)贊助和合作伙伴關(guān)系就可以讓您的名聲大放異彩，讓客戶知道您是一家真正關(guān)心他們和他們的社區(qū)的企業(yè)。

要真正建立信任并與客戶建立聯(lián)系，您必須確定什么對(duì)他們來說很重要，以及他們的優(yōu)先事項(xiàng)與您的優(yōu)先事項(xiàng)在哪里相交。如果您住在同一個(gè)社區(qū)，在同一個(gè)社交媒體網(wǎng)站上閑逛，或者有共同的興趣，那么您很可能會(huì)找到一個(gè)很好的立足點(diǎn)來真正與您的客戶建立聯(lián)系，并提高您在此過程中的參與度！