客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，對(duì)吧？在消費(fèi)者以前所未有的方式連接和授權(quán)的時(shí)候，這條格言變得更加相關(guān)和重要。近 90% 的深圳vi設(shè)計(jì)公司認(rèn)為，客戶體驗(yàn)是當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)的主要基礎(chǔ)。 

為了了解品牌需要知道（和做什么）才能在這個(gè)新世界中競(jìng)爭(zhēng)，我們與一群領(lǐng)先的營(yíng)銷專家就客戶體驗(yàn)的未來進(jìn)行了交談。對(duì)于品牌-客戶關(guān)系]最重要的因素將是組織能夠如何整合不同的數(shù)據(jù)源以將流暢的實(shí)時(shí)客戶旅程拼湊在一起，以及他們?nèi)绾螐倪@些數(shù)據(jù)中提取洞察力以告知持續(xù)改進(jìn)微旅行。

公司將專注于將客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為情境，以使體驗(yàn)更加個(gè)性化和相關(guān)。深圳vi設(shè)計(jì)公司還將專注于融合渠道的更多方式，尤其是數(shù)字和實(shí)體渠道。我希望看到更多物聯(lián)網(wǎng)對(duì)結(jié)果做出重大貢獻(xiàn)的親身體驗(yàn)，以及使用 VR 將物理體驗(yàn)帶入數(shù)字世界的更深入嘗試。

有人可能會(huì)爭(zhēng)辯說，深圳vi設(shè)計(jì)公司兌現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的承諾（這通常與客戶體驗(yàn)密不可分）是企業(yè)關(guān)注的最重要的單一指標(biāo)，因?yàn)樗诤艽蟪潭壬先Q于客戶是否愿意推薦品牌給別人。但真正令人難以置信的客戶體驗(yàn)是我們?cè)?Prophet 所稱的標(biāo)志性體驗(yàn)——消費(fèi)者談?wù)?、推薦并沉迷其中的標(biāo)志性、啟發(fā)性、身臨其境、相關(guān)、顛覆性的體驗(yàn)。盡管營(yíng)銷人員仍應(yīng)專注于修復(fù)基本體驗(yàn)，但他們也應(yīng)努力擁有至少一種標(biāo)志性體驗(yàn)，將他們與其他人區(qū)分開來。

客戶關(guān)系中]最重要的因素將是在整個(gè)客戶旅程中提供一致體驗(yàn)的能力。許多品牌都制定了一個(gè)或多個(gè)部分的體驗(yàn)，但很少有品牌能夠確定從意識(shí)到倡導(dǎo)的整個(gè)體驗(yàn)。但它們的成本很高。作為一名士兵并不是周圍收入最高的工作。雖然他賣了很多劍，但他在基地賣給他的許多部隊(duì)都沒有足夠的信任，在 20 分鐘的談話后花 500 美元買了一塊鋼。畢竟，當(dāng)他們走過他們的攤位時(shí)，他冷冷地接近他們。

當(dāng)今市場(chǎng)上有越來越多的噪音，越來越多的信息在爭(zhēng)奪深圳vi設(shè)計(jì)公司的時(shí)間和思維空間。我們?nèi)祟愐恢笨释蛭覀冏罱木W(wǎng)絡(luò)尋求解決方案，隨著您的品牌建立越來越多的關(guān)系，結(jié)果將是更多（和更有價(jià)值）的推薦。

但這種情況發(fā)生的速度和頻率取決于規(guī)模和范圍。在龐大的在線空間中，通過社交媒體和社交媒體影響者分享的觀點(diǎn)現(xiàn)在是品牌必須考慮的關(guān)鍵領(lǐng)域。消費(fèi)者正在從社交網(wǎng)絡(luò)中獲取線索，并轉(zhuǎn)向他們新信任的平臺(tái)尋求指導(dǎo)。您的品牌可以做些什么來利用這一點(diǎn)？問問自己，誰有動(dòng)力向您推薦新業(yè)務(wù)并創(chuàng)造對(duì)那些有影響力的客戶有吸引力的獎(jiǎng)勵(lì)。

如果您向消費(fèi)者介紹推薦計(jì)劃并向他們展示與朋友分享您的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值，深圳vi設(shè)計(jì)公司將增加您的品牌看到的推薦轉(zhuǎn)化量。最好的利用推薦營(yíng)銷的公司，如 Evernote 或 Dropbox，也將推薦計(jì)劃嵌入到他們的網(wǎng)站中，因此跨所有平臺(tái)發(fā)布給用戶的內(nèi)容會(huì)帶來潛在的推薦營(yíng)銷收益。您不能期望您的品牌會(huì)出現(xiàn)在客戶的腦海中——將其留給您的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)來提高知名度并確保轉(zhuǎn)化。只有營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)擁有廣角視野，才能吸引最忠實(shí)的客戶并推動(dòng)推薦。

讓您的文案人員創(chuàng)建可操作且有吸引力的消息副本以促進(jìn)共享。讓社交媒體團(tuán)隊(duì)制定可行的策略，以在關(guān)鍵平臺(tái)上推動(dòng)您的計(jì)劃。并確保為消費(fèi)者提供與他們的網(wǎng)絡(luò)實(shí)際共享您的程序的方法。因?yàn)榫拖駝Σ毁u自己一樣，深圳vi設(shè)計(jì)公司可能非常懶惰，并且在推薦循環(huán)的每個(gè)階段都需要鼓勵(lì)。從另一個(gè)角度來看這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)以前參與過的用戶很可能會(huì)轉(zhuǎn)化。這告訴我們什么？始終如一地接觸現(xiàn)有用戶至關(guān)重要，因?yàn)樗鼮樗麄冞M(jìn)行推薦工作做好了準(zhǔn)備。

我們發(fā)現(xiàn)推薦訪問者與轉(zhuǎn)換和注冊(cè)用戶之間存在巨大差距，而不是以前的用戶，因此通過忠實(shí)客戶推動(dòng)銷售是一條明顯的成功途徑。接觸現(xiàn)有用戶不僅可以留住客戶以獲得更高的 CLV，還可以提高他們作為未來品牌大使的質(zhì)量。

深圳vi設(shè)計(jì)公司發(fā)現(xiàn)，當(dāng)客戶使用復(fù)制/粘貼或電子郵件進(jìn)行推薦時(shí)，推薦交易更有可能轉(zhuǎn)化。復(fù)制/粘貼對(duì)用戶來說是熟悉且容易的，電子郵件也是如此。盡管可以訪問社交媒體，但用戶更愿意留下來使用 1:1 的溝通方式與朋友分享。

這些渠道是如何轉(zhuǎn)化的？

再次，我們看到一鍵式復(fù)制/粘貼和電子郵件共享比社交平臺(tái)更有效。在個(gè)人對(duì)話的背景下，推薦邀請(qǐng)更容易被接收，這些數(shù)字證明，當(dāng)用戶變得容易時(shí)，他們的轉(zhuǎn)化率要高得多。

推薦計(jì)劃的工作應(yīng)該不足為奇，它們的有效性應(yīng)該是今天的重點(diǎn)。就像深圳vi設(shè)計(jì)公司永遠(yuǎn)不應(yīng)該嘗試在沒有推薦人幫助的情況下做生意。當(dāng)您的品牌在戰(zhàn)壕中時(shí)，口耳相傳是一種太有效的工具，不能坐下來生銹。

但正如這 17 個(gè)推薦營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)所顯示的那樣，深圳vi設(shè)計(jì)公司的品牌將通過積極鼓勵(lì)推薦而獲得一些可觀的收入增長(zhǎng)。推薦不僅可以創(chuàng)造新客戶，還可以增強(qiáng)品牌忠誠度并幫助留住現(xiàn)有客戶。