早在他們拿起電話打電話之前，深圳vi設(shè)計公司的許多潛在客戶就已經(jīng)研究了您的業(yè)務并形成了意見。理想情況下，他們通過最好的廣告找到你：口碑推薦。過去，這種情況發(fā)生在后院圍欄、餐桌旁和辦公室飲水機旁。但現(xiàn)在，對話很可能是在網(wǎng)上進行的：感覺像是私人討論的內(nèi)容實際上是相當公開的。

而這種宣傳會影響銷售。哈佛商學院 2011 年的一項研究發(fā)現(xiàn)，深圳vi設(shè)計公司在 Yelp 上的評分每增加一星，銷售額就可以增加多達 9%。負面評論可能會降低銷售額。2011 年在線影響力趨勢追蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，五分之四的消費者在閱讀負面在線評論后改變了購買的想法。糟糕的在線評論和社交媒體喋喋不休會傷害任何企業(yè)，小型本地企業(yè)受害最大。您可能會在不知道他們是誰或為什么選擇競爭對手的情況下失去客戶。在線，陌生人看起來像朋友

2011 年，深圳vi設(shè)計公司進行了一項調(diào)查，研究當?shù)仄髽I(yè)的評論如何影響銷售和聲譽。結(jié)果應該是對任何認為他/她可以忽略互聯(lián)網(wǎng)的小企業(yè)主的警鐘：70% 的受訪者表示他們在選擇本地企業(yè)之前閱讀了在線評論。67% 的人表示他們之前閱讀過在線評論。49% 的人更有可能選擇在線評價良好的本地企業(yè)。69% 的人相信本地評論和他們認識的人的推薦一樣多。

最終的數(shù)字相當令人震驚，但也很有意義。在社交媒體網(wǎng)站上，陌生人感覺就像是親密的朋友，深圳vi設(shè)計公司警告當?shù)馗邫n餐廳的粗魯服務員或當?shù)厮熤行?牙醫(yī)辦公室/音像店/干洗店糟糕的客戶服務。你明白了。但這種“私人”對話實際上對全世界都是可用的。想象一下它出現(xiàn)在您公司的頂級搜索引擎結(jié)果中！

良好的客戶服務 = 良好的在線評論

企業(yè)可以通過關(guān)注對客戶真正重要的事情來避免這種情況：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服深圳vi設(shè)計公司的首席執(zhí)行官說。但他們應該關(guān)注導致這些評論的服務水平?！霸S多公司使用社交媒體作為客戶服務預警系統(tǒng)，而不是積極主動地努力避免導致不良在線評論的情況。一旦客戶離開您的企業(yè)，他們很可能會通過電話與您聯(lián)系，提出任何問題或問題。威爾遜警告說，如果他們掛斷電話時生氣或沮喪，他們會談論“或打字”：

我們都知道不透明的電話系統(tǒng)令人沮喪，等待時間很長，您最終會遇到一個不知道如何幫助您并且似乎不在乎的固執(zhí)的客戶“服務”代表。不幸的是，一條負面的推文或憤怒的在線評論似乎是引起公司注意的唯一途徑。深圳vi設(shè)計公司專欄作家 Farhad Manjoo說得最好：“公司似乎只有在你向全世界公布你的投訴后才注意到出了問題?！?/p>

請記住，您的大多數(shù)客戶都希望與真人交談。令人驚訝的是，即使是年輕一代仍然喜歡通過電話聯(lián)系公司，但他們討厭浪費時間。這是小企業(yè)經(jīng)常絆倒的一個領(lǐng)域。由于只有深圳vi設(shè)計公司可供使用，接待員甚至臨時職員可能會接聽客戶服務電話?；〞r間培訓他們基本的電話技能，例如標準問候語以及如何在不斷開呼叫者的情況下轉(zhuǎn)接電話。

在某些時候，您的客戶將被擱置，因此也要有效地利用這段時間。一個好的保留消息系統(tǒng)可以通過提供有關(guān)您的產(chǎn)品的信息和提供提示以獲取更多信息（例如將呼叫者引導到深圳vi設(shè)計公司網(wǎng)站的常見問題解答頁面或在線聊天系統(tǒng)）來幫助消除客戶的不耐煩和挫敗感。