跨渠道營銷是大多數(shù)營銷人員的圣杯。根據(jù)深圳標志設(shè)計公司的報告，66% 的營銷人員表示應(yīng)該整合跨渠道營銷活動。然而，只有 5% 的企業(yè)認為他們真正有組織地提供出色的跨渠道體驗。

為什么是這樣？我們經(jīng)?？吹筋A(yù)算、技能組合和技術(shù)訪問權(quán)限分布在 IT、營銷和其他業(yè)務(wù)組中。當技能組合和技術(shù)存在于公司的不同地方時，很難跨渠道創(chuàng)建全面的活動，更不用說衡量它們的有效性了。

營銷本身甚至在組織和技術(shù)上都存在偏差。不同學科（內(nèi)容營銷、數(shù)字營銷、產(chǎn)品營銷、營銷運營等）的營銷人員正在使用各種客戶分析工具和其他系統(tǒng)。這些系統(tǒng)中的每一個都有客戶信息的片段，但沒有一個具有完整的畫面。

深圳標志設(shè)計公司認為營銷不應(yīng)該只是跨渠道協(xié)調(diào)，還應(yīng)該跨渠道個性化。消費者越來越需要個性化體驗，而這些體驗不應(yīng)僅限于一兩個渠道。以下是營銷人員實現(xiàn)跨渠道個性化所需的四個組成部分。

1. 跨渠道跟蹤行為

在成功執(zhí)行跨渠道個性化策略之前，深圳標志設(shè)計公司需要能夠跨數(shù)字渠道收集深入的行為數(shù)據(jù)。這包括網(wǎng)站、移動網(wǎng)絡(luò)、移動應(yīng)用程序、電子郵件和搜索。大多數(shù)營銷人員都有能力收集這些數(shù)據(jù)，但至關(guān)重要的是，將這些數(shù)據(jù)匯集在一起，讓營銷人員能夠跨渠道識別同一個人。

2. 與其他系統(tǒng)同步數(shù)據(jù)

來自您的數(shù)字渠道的這些行為數(shù)據(jù)必須與來自其他客戶數(shù)據(jù)來源的數(shù)據(jù)相結(jié)合，例如深圳標志設(shè)計公司的 CRM、營銷自動化、電子郵件營銷和其他解決方案。這使您可以利用您對客戶可用的任何離線數(shù)據(jù)或其他非行為數(shù)據(jù)。

3. 一個統(tǒng)一的客戶檔案

到目前為止描述的所有數(shù)據(jù)都需要收集并存儲在一個可訪問的存儲庫中，而不是在整個組織中孤立地存儲。在 Evergage，我們以統(tǒng)一客戶檔案的形式做到這一點。在此配置文件中，您可以從所有可用來源查看您對每個人（無論該人是姓名還是匿名）的所有可用數(shù)據(jù)。

4. 跨渠道個性化

最后，您需要能夠使用這些統(tǒng)一數(shù)據(jù)來個性化您在每個數(shù)字渠道中的體驗。這只能通過真正的實時 1:1 個性化平臺來完成。無論您是希望跨客戶接觸點推薦正確產(chǎn)品、類別、品牌、優(yōu)惠等的電子商務(wù)公司，還是希望跨渠道識別您的潛在客戶、客戶和關(guān)鍵客戶的 B2B 公司，您的個性化策略都只能集成一旦所有相關(guān)數(shù)據(jù)都在一個實時運行的單一平臺中可用。

最后的想法

為了幫助營銷人員了解跨渠道個性化，請查看由深圳標志設(shè)計公司舉辦的關(guān)于規(guī)劃和執(zhí)行跨渠道個性化的按需網(wǎng)絡(luò)研討會。在本次網(wǎng)絡(luò)研討會中，他描述了跨渠道個性化的趨勢和挑戰(zhàn)，并就支持有效跨渠道計劃所需的技術(shù)提供指導(dǎo)。