數(shù)字營(yíng)銷人員正在將球放在客戶體驗(yàn)的一個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，收入正在遭受損失。事實(shí)上，當(dāng)深圳logo設(shè)計(jì)公司考慮到來(lái)電的轉(zhuǎn)化率是點(diǎn)擊率的 10 倍時(shí)，您就會(huì)意識(shí)到通過(guò)改善來(lái)電體驗(yàn)來(lái)增加收入的巨大機(jī)會(huì)。
數(shù)字驅(qū)動(dòng)很多電話
各地的營(yíng)銷人員都在吹捧客戶體驗(yàn)的重要性。他們急于優(yōu)化和簡(jiǎn)化每一步，但很少有人關(guān)注呼叫者的體驗(yàn)。如果您是這些營(yíng)銷人員中的一員，請(qǐng)不要自責(zé)。傳統(tǒng)上，電話不屬于您的責(zé)任范圍。也就是說(shuō)，直到移動(dòng)出現(xiàn)。移動(dòng)電話的興起標(biāo)志著來(lái)自數(shù)字營(yíng)銷的消費(fèi)者電話數(shù)量的巨大增長(zhǎng)。
多種購(gòu)物渠道的出現(xiàn)造成了“數(shù)字鴻溝”，消費(fèi)者在跨渠道購(gòu)物時(shí)更加零星。深圳logo設(shè)計(jì)公司可能通過(guò)一個(gè)渠道發(fā)現(xiàn)他們的產(chǎn)品，但最終通過(guò)另一個(gè)渠道完成購(gòu)買——整個(gè)旅程分為五到六種不同的交叉路徑，包括在線、電話、親自等。”
New Voice Media 繼續(xù)說(shuō)，這些問(wèn)題的核心在于聯(lián)絡(luò)中心。當(dāng) 58% 的消費(fèi)者表示電話是他們與企業(yè)溝通的首選方式時(shí)，公司花費(fèi)了不成比例的時(shí)間來(lái)優(yōu)化數(shù)字化旅程。營(yíng)銷人員未能創(chuàng)建流線型的線上到線下體驗(yàn)，而客戶正在以一種糟糕的方式注意到這一點(diǎn)。
如果不立即與真人交談，53% 的消費(fèi)者會(huì)感到惱火。
32% 的互聯(lián)網(wǎng)用戶表示電話是最令人沮喪的客戶服務(wù)渠道。
在通過(guò)電話獲得負(fù)面體驗(yàn)后，74% 的消費(fèi)者可能或非?？赡苓x擇其他業(yè)務(wù)。
在通過(guò)電話獲得負(fù)面體驗(yàn)后，70% 的人可能或非?？赡芟蚺笥押图胰吮г?。
在這一點(diǎn)上，我希望您正在考慮這個(gè)問(wèn)題如何適用于您的公司。問(wèn)問(wèn)自己：深圳logo設(shè)計(jì)公司的數(shù)字廣告系列目前正在吸引多少電話？這些電話的轉(zhuǎn)化率是多少？這些轉(zhuǎn)換電話的價(jià)值是多少？如果你不知道這些問(wèn)題的答案，那是你的第一個(gè)問(wèn)題。您必須量化問(wèn)題以了解潛在收益。如果你確實(shí)有這些答案，我希望你開始看到一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。
通過(guò)優(yōu)化呼叫者體驗(yàn)，您不僅可以提高轉(zhuǎn)化率和客戶獲取率。良好的呼叫者體驗(yàn)還可以提高客戶忠誠(chéng)度和更高的 ACV（平均客戶價(jià)值）。這就是我們所說(shuō)的！如果您能夠?yàn)槟目蛻籼峁┏錾膩?lái)電體驗(yàn)，深圳logo設(shè)計(jì)公司就會(huì)愛上您，他們也會(huì)讓他們所有的朋友也愛上您。
如果您正在尋找改善來(lái)電體驗(yàn)的方法，我們可以為您提供幫助。據(jù)深圳logo設(shè)計(jì)公司稱，消費(fèi)者對(duì)來(lái)電體驗(yàn)的主要投訴包括底線：不要忽視你的來(lái)電者。與任何客戶互動(dòng)一樣，積極的體驗(yàn)將帶來(lái)更多的銷售，反之亦然。但由于電話通常涉及兩個(gè)人的互動(dòng)，因此風(fēng)險(xiǎn)更大。確保您給予電話應(yīng)有的關(guān)注，這樣您就可以創(chuàng)造快樂(lè)、忠誠(chéng)的客戶。
