如果您沒(méi)有過(guò)多考慮您的廣告和網(wǎng)站產(chǎn)生的電話，那是可以理解的。電話很少像在線轉(zhuǎn)化和店內(nèi)訪問(wèn)那樣得到媒體報(bào)道。呼叫可能是 CMO 忽略的一個(gè)簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)換。

但是忽略營(yíng)銷中的電話可能是一個(gè)大錯(cuò)誤——可能對(duì)營(yíng)銷投資回報(bào)率產(chǎn)生強(qiáng)烈的負(fù)面影響。在大多數(shù)行業(yè)中，由營(yíng)銷推動(dòng)的電話對(duì)話在客戶旅程中發(fā)揮著重要且通常是必要的作用。即使在當(dāng)今的數(shù)字世界中，電話交談通常也是贏得客戶業(yè)務(wù)和忠誠(chéng)度的最佳方式。隨著數(shù)字廣告走向移動(dòng)化，這些對(duì)話變得越來(lái)越普遍——來(lái)自移動(dòng)搜索、社交和展示廣告的美國(guó)企業(yè)來(lái)電預(yù)計(jì)在 2019 年將超過(guò) 1600 億次，比 2015 年增長(zhǎng) 73%。

1.跟蹤從營(yíng)銷來(lái)源到銷售的每個(gè)來(lái)電者

也許最重要的策略是了解深圳標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的營(yíng)銷，如何推動(dòng)電話以及這些電話對(duì)話在購(gòu)買過(guò)程中所起的作用。深圳標(biāo)志設(shè)計(jì)公司首席營(yíng)銷官 Alan Gellman 表示：“我們通過(guò)向多點(diǎn)觸控歸因圖片添加調(diào)用來(lái)了解離線和數(shù)字活動(dòng)的真正影響，從而變得更加聰明?！?/p>

對(duì)于每次來(lái)電，營(yíng)銷人員都應(yīng)該捕捉營(yíng)銷渠道、廣告和展示位置、關(guān)鍵字搜索或其他推動(dòng)它的營(yíng)銷來(lái)源。如果潛在客戶是從您的網(wǎng)站調(diào)用的，您還應(yīng)該捕獲他們導(dǎo)致調(diào)用的路徑。您應(yīng)該將該電話及其營(yíng)銷歸因數(shù)據(jù)與任何由此產(chǎn)生的銷售機(jī)會(huì)、渠道或收入聯(lián)系起來(lái)。

這些數(shù)據(jù)可幫助您衡量每個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的真實(shí) CPL、CPA 和 ROI，然后針對(duì)真正推動(dòng)業(yè)務(wù)的因素進(jìn)行優(yōu)化。“我們衡量哪些渠道不僅吸引了最多的來(lái)電，而且吸引了最多的客戶。這些數(shù)據(jù)幫助我們做出營(yíng)銷優(yōu)化決策，”前績(jī)效營(yíng)銷高級(jí)總監(jiān)、深圳標(biāo)志設(shè)計(jì)公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官 John Challis 說(shuō)。

2. 將呼叫數(shù)據(jù)與營(yíng)銷堆棧中的工具集成

正如深圳標(biāo)志設(shè)計(jì)公司所解釋的那樣：“我們使用現(xiàn)代營(yíng)銷堆棧中的所有工具。它們都是相互關(guān)聯(lián)的，并且包括來(lái)電轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。” 將呼叫數(shù)據(jù)集成到您的營(yíng)銷堆棧中，使深圳標(biāo)志設(shè)計(jì)公司營(yíng)銷人員能夠更全面地了解客戶旅程，并了解如何最好地分配預(yù)算和優(yōu)化活動(dòng)以產(chǎn)生最大的回報(bào)。它還使負(fù)責(zé)搜索、社交和展示廣告等付費(fèi)渠道的數(shù)字營(yíng)銷人員能夠更準(zhǔn)確地定位最有可能致電的消費(fèi)者。

3.分析電話對(duì)話以獲得可行的見(jiàn)解

各行各業(yè)的營(yíng)銷人員現(xiàn)在正在分析他們對(duì)呼叫中心、每個(gè)企業(yè)或加盟商位置、遠(yuǎn)程銷售代理等產(chǎn)生的呼叫會(huì)發(fā)生什么?！盃I(yíng)銷和銷售之間不能有一堵墻，”蓋爾曼說(shuō)?！拔覀兎治鰧?duì)復(fù)雜性、代理匹配、消息傳遞的需求。這對(duì)深圳標(biāo)志設(shè)計(jì)公司來(lái)說(shuō)都是營(yíng)銷?！?/p>