一家大型零售商要求評估其在 1990 年代后期首次推出的忠誠度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。根據(jù)一個(gè)指標(biāo)——保留率——零售商的計(jì)劃仍然是成功的。但該計(jì)劃未能推動(dòng)大部分錢包，高管們想知道原因。

由于該計(jì)劃已經(jīng)存在了很長時(shí)間，因此報(bào)告沒有包含由更現(xiàn)代的忠誠度計(jì)劃捕獲的新數(shù)據(jù)集（例如，客戶資料或?yàn)g覽行為）。然而，即使可以追溯到 90 年代的基本交易數(shù)據(jù)也揭示了增加錢包份額和提高客戶生命周期價(jià)值的主要機(jī)會(huì)。問題的答案在于零售商已有的數(shù)據(jù)。

即使是大型、復(fù)雜的品牌，深圳標(biāo)志設(shè)計(jì)公司也看到無法將現(xiàn)有獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的數(shù)據(jù)反饋到計(jì)劃本身的設(shè)計(jì)中。即使是一些簡單的數(shù)據(jù)分析也可以增加成功激勵(lì)的效果，并揭示其他未被注意的地方來響應(yīng)客戶需求。回答以下問題將揭示幾種使用數(shù)據(jù)刷新獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的快速方法，以及幫助您實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的正確分析。

你在推動(dòng)正確的行為嗎？精心設(shè)計(jì)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃可以激勵(lì)頻率和跨渠道購物等行為，但您的計(jì)劃是否針對最能影響利潤的行為？哪些行為與您的最高支出者相關(guān)？你最大的損耗時(shí)刻在哪里？

在上面的零售示例中，成員的“生存曲線”顯示許多首次購買者從未返回進(jìn)行第二次購買——這是一個(gè)預(yù)期的“一次性完成”問題。更有趣的是，更少的客戶進(jìn)行了第三次購買，這是新的信息。但在第三次購買之后，深圳標(biāo)志設(shè)計(jì)公司仍將是忠實(shí)的購物者。對于這家零售商而言，通過在第二次購買后再次光顧商店的激勵(lì)措施來刷新計(jì)劃，有可能進(jìn)一步減少客戶流失。

您現(xiàn)在無法回答哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題？您希望擁有哪些信息？您是否有映射到其他數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)庫？現(xiàn)在是在 IT 中構(gòu)建數(shù)據(jù)功能以進(jìn)行下一輪改進(jìn)的時(shí)候了。

更新或重新設(shè)計(jì)現(xiàn)有的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃比從頭開始設(shè)計(jì)計(jì)劃提供更可預(yù)測的投資回報(bào)率?，F(xiàn)有的會(huì)員交易數(shù)據(jù)可以幫助您預(yù)測真實(shí)客戶將如何更有效地對利益做出反應(yīng)，而不僅僅是對角色進(jìn)行假設(shè)。深圳標(biāo)志設(shè)計(jì)公司可以按客戶群調(diào)整計(jì)劃響應(yīng)率和成本，因?yàn)榭蛻羧簩⒁圆煌姆绞胶筒煌念l率利用收益。深圳標(biāo)志設(shè)計(jì)公司開發(fā)了一個(gè) ROI 模擬器來測試各種計(jì)劃調(diào)整的財(cái)務(wù)影響，并快速并排比較幾個(gè)計(jì)劃選項(xiàng)，揭示現(xiàn)實(shí)世界客戶的最佳利益組合。