Salesforce 的全球創(chuàng)新布道者布賴恩·索利斯 (Brian Solis) 在談到冠狀病毒將如何改變品牌和組織向公眾展示自己的方式時(shí)毫不含糊?！叭绻@場(chǎng)流行病向我們展示了任何東西，那么現(xiàn)在是時(shí)候?yàn)槠放铺砑訋讉€(gè)新的支柱，使其變得更加人性化，”索利斯說。

雖然他在 Salesforce 的角色——專注于數(shù)字人類學(xué)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新和客戶體驗(yàn)——相對(duì)較新，但 Solis 的大部分職業(yè)生涯都在研究和預(yù)測(cè)新興技術(shù)對(duì)商業(yè)和社會(huì)的影響。他還是營(yíng)銷和消費(fèi)者行為之間交叉點(diǎn)的敏銳觀察者。他最近的書 Lifescale 探討了如何在無情的數(shù)字干擾世界中成功駕馭生活。

讓他們的信息與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴——而不是讓人分心——是當(dāng)今消費(fèi)品牌面臨的最大挑戰(zhàn)之一。他們的未來可能取決于它。上海logo設(shè)計(jì)公司與 ANA 雜志討論了公司現(xiàn)在面臨的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、大流行將如何從根本上改變營(yíng)銷以及新常態(tài)會(huì)是什么樣子。

問：消費(fèi)者期望與品牌互動(dòng)的方式是否因大流行而改變？

人們希望與該品牌建立真正的聯(lián)系。這就是為什么在過去的 20 年里，我一直在與組織合作，問他們：“在數(shù)字時(shí)代成為一個(gè)有意義的品牌意味著什么？”

上海logo設(shè)計(jì)公司不知道傳統(tǒng)品牌是否已經(jīng)意識(shí)到，用馬歇爾麥克盧漢的名言來說，“媒介就是信息?！?您必須為數(shù)字世界重新構(gòu)想品牌，因?yàn)樗圆煌姆绞匠尸F(xiàn)。我相信，如果這場(chǎng)流行病向我們展示了任何東西，那么現(xiàn)在是時(shí)候?yàn)槠放铺砑訋讉€(gè)新的支柱，使其變得更加人性化。

我經(jīng)常在體驗(yàn)設(shè)計(jì)中談到這個(gè)：你的品牌創(chuàng)造的體驗(yàn)是什么？這種體驗(yàn)是什么樣的？使用體驗(yàn)風(fēng)格指南補(bǔ)充您的品牌風(fēng)格指南。

問：品牌現(xiàn)在應(yīng)該做些什么來幫助他們?cè)跀?shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得領(lǐng)先？

當(dāng)社交媒體誕生時(shí)，這是一個(gè)機(jī)會(huì)。上海logo設(shè)計(jì)公司作為企業(yè)和組織，我們獲得了一個(gè)平臺(tái)，通過該平臺(tái)，我們可以實(shí)現(xiàn)人性化 - 使我們的信息人性化，使我們的品牌人性化，使我們的員工人性化 - 并與世界各地的客戶和利益相關(guān)者建立一個(gè)更大的社區(qū)，該社區(qū)的等級(jí)較低，更具活力。相反，社交媒體導(dǎo)致了營(yíng)銷角色的創(chuàng)建，這些角色更多地是為了吸引追隨者并展示品牌的這種舞臺(tái)形象。

機(jī)會(huì)是展示品牌可能是人的一面。上海logo設(shè)計(jì)公司很少有公司了解這一點(diǎn)，也很少有公司了解這些角色在組織內(nèi)的價(jià)值。14 年過去了，我們?nèi)匀徊淮_定個(gè)人對(duì)個(gè)人營(yíng)銷的價(jià)值。我們?nèi)匀灰詭缀跸嗤姆绞较蛉藗儼l(fā)送電子郵件。我們現(xiàn)在可以使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)，它們并沒有擴(kuò)展人性，而是擴(kuò)展了上一代面向廣播的營(yíng)銷。還有很多東西要學(xué)。

上海logo設(shè)計(jì)認(rèn)為今天樹立了很好榜樣的品牌之一是 Steak-umm。這可能是目前最正宗的品牌之一。它是牛排片，但它代表著某種東西。

問：營(yíng)銷人員是否應(yīng)該繼續(xù)保留他們?cè)诖罅餍兄笆占臄?shù)據(jù)，還是這種環(huán)境如此不同以至于營(yíng)銷人員必須重新評(píng)估他們認(rèn)為他們對(duì)受眾行為的了解？

多年來，我們已經(jīng)了解到電子商務(wù)正在興起，但是當(dāng)每個(gè)人都被安置在原地避難時(shí)，突然發(fā)生了一夜之間的轉(zhuǎn)變。這很重要，因?yàn)樗凳鞠M(fèi)者對(duì)系統(tǒng)感到震驚，別無選擇，只能先購買移動(dòng)設(shè)備，然后購買臺(tái)式機(jī)。結(jié)果，消費(fèi)者開始創(chuàng)造新的模式和行為。

如果你考慮一下這個(gè)心理學(xué)，一個(gè)人平均需要 66 天才能采取一種新的行為，并變得自動(dòng)。上海logo設(shè)計(jì)公司可以推斷出，因?yàn)槲覀冊(cè)谀承┑胤骄偷乇茈y的時(shí)間比在某些地方的時(shí)間長(zhǎng)，在接下來的 36 個(gè)月中，您將看到這種 [電子商務(wù)] 行為變得更加具體。

我給這個(gè)新一代命名為“N 代”，因?yàn)樗幌袂ъ淮菢影茨挲g組織。它是由一場(chǎng)改變世界行為的大流行組織的。應(yīng)忽略您在 3 月 1 日之前擁有的任何數(shù)據(jù)。就地避難后的行為是我們想要開始研究的，因?yàn)樗@示了一個(gè)新客戶的出現(xiàn)，一個(gè)數(shù)字和移動(dòng)優(yōu)先的客戶。

這又回到了討論中的人性主線：客戶并沒有完全進(jìn)化。這不僅僅是關(guān)于他們?nèi)绾问褂迷O(shè)備；這是關(guān)于這場(chǎng)大流行如何改變了他們作為一個(gè)人的身份。上海logo設(shè)計(jì)公司很有可能，消費(fèi)者會(huì)更加注意他們的錢；他們會(huì)更加注意對(duì)他們來說重要的事情。

這就是我們?cè)?TikTok、YouTube 和 Instagram 上看到令人難以置信的創(chuàng)造力的原因，因?yàn)槿藗儗?duì)他們所做的、所說的和表達(dá)的內(nèi)容更加深思熟慮，因?yàn)樗麄冇袝r(shí)間去做。我認(rèn)為這將重塑人們的立場(chǎng)以及地位對(duì)他們的意義。我認(rèn)為這些事情將重置品牌以及品牌創(chuàng)造、銷售和營(yíng)銷的內(nèi)容。

問：N 代如何與傳統(tǒng)的代際營(yíng)銷融合，或者這不再重要？

這取決于組織。上海logo設(shè)計(jì)公司對(duì)于營(yíng)銷而言，現(xiàn)在真正重要的是與數(shù)據(jù)科學(xué)合作以某種方式消除偏見，并讓數(shù)據(jù)揭示現(xiàn)在的客戶是誰，以及客戶正在成為誰。您還必須展示從心理上而非人口統(tǒng)計(jì)上定位客戶將如何在現(xiàn)在或隨著時(shí)間的推移產(chǎn)生回報(bào)，從而將營(yíng)銷從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)橥顿Y。

進(jìn)入大流行時(shí)，我們確實(shí)談到了百年一代、千禧一代、嬰兒潮一代、X 世代，但這只是基本的營(yíng)銷。任何人都可以刻板印象一代，但你的信息是什么？你真正想聯(lián)系誰？那個(gè)人代表什么，當(dāng)他們將個(gè)人品牌附加到您的品牌時(shí)，他們的愿望是什么？

當(dāng)你識(shí)別出這些東西時(shí)，你可以與一個(gè) 16 歲、一個(gè) 26 歲和一個(gè) 36 歲的人建立聯(lián)系。這就是為什么第 N 代的想法迫使企業(yè)使用數(shù)據(jù)來查看常見的行為集。它變得比代際營(yíng)銷更大，并且變得更有意義。

問：從營(yíng)銷的角度來看，你希望什么會(huì)成為未來幾個(gè)月和幾年發(fā)展的“下一個(gè)常態(tài)”的一部分？

新的和不尋常的將定義接下來的 36 個(gè)月，無論好壞。因?yàn)樗切碌暮筒粚こ５?，所以沒有關(guān)于我們應(yīng)該如何生存和發(fā)展的劇本。上海logo設(shè)計(jì)公司認(rèn)為在 [商界領(lǐng)袖] 的腦海里，有這樣一種假設(shè)，即事情會(huì)回到原來的樣子。

例如，我有一種錯(cuò)覺，認(rèn)為現(xiàn)在是夏天，我去我最喜歡的餐廳，坐在外面，喝一杯酒。這是一個(gè)很好的形象，但實(shí)際上，直到有某種治療方法——甚至不是疫苗，而是某種治療方法——否則那家餐廳的人潮可能會(huì)減少，服務(wù)看起來會(huì)有點(diǎn)差戴口罩和手套很奇怪，食品和飲料的處理將是獨(dú)一無二的。所以我什至不允許自己去享受那種視覺體驗(yàn)，因?yàn)槲疫€沒有體驗(yàn)過。但這將與我所知道的大不相同。

問：品牌今天必須采用的數(shù)字優(yōu)先營(yíng)銷策略與人們幾個(gè)月前使用的傳統(tǒng)/數(shù)字混合策略之間的主要區(qū)別是什么？

我想說這是由客戶驅(qū)動(dòng)的，因?yàn)槠放蒲芯苛怂麄兊男袨楹推?，并真正制定了一種參與策略，以更好地滿足當(dāng)今客戶的期望。但誠(chéng)實(shí)的回答是，營(yíng)銷人員需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次震動(dòng)，才意識(shí)到客戶是數(shù)字優(yōu)先的現(xiàn)實(shí)。

數(shù)字化不僅僅是一種參與機(jī)制，也不僅僅是一種傳遞信息的渠道。上海logo設(shè)計(jì)公司屏幕的另一邊有一個(gè)人，這場(chǎng)大流行表明，人類對(duì)營(yíng)銷信息的反應(yīng)不佳。人類需要真正的參與。

我們?cè)诖罅餍械淖畛鯉字芸吹降氖鞘褂脭?shù)字營(yíng)銷來分享 [公司的] 冠狀病毒同情心，或在“這些不確定的時(shí)期”進(jìn)行交流。最終，我認(rèn)為這項(xiàng)練習(xí)表明，數(shù)字營(yíng)銷人員在參與時(shí)需要更加人性化和同理心，并在人們實(shí)際上正在尋找那種理智、那種同理心的時(shí)候，使用數(shù)字作為一種更加個(gè)性化的手段。 ，那種參與，那種意義，而整個(gè)世界都處于混亂狀態(tài)。

問：數(shù)字優(yōu)先戰(zhàn)略真的只是考慮數(shù)字連接另一端的真實(shí)人物嗎？

確切地。上海logo設(shè)計(jì)公司當(dāng)談到將營(yíng)銷信息拋諸腦后時(shí)，第一波是 COVID 之前的浪潮。第二波是“這些不確定時(shí)期”的電子郵件和營(yíng)銷信息。更進(jìn)一步，營(yíng)銷人員意識(shí)到，“哇，我想我們真的必須考慮下一步要發(fā)送什么，因?yàn)楝F(xiàn)在是不同的時(shí)代，人們正在尋找有意義的參與。”