廣州si設(shè)計(jì)公司已經(jīng)完成了了解客戶的工作；現(xiàn)在是時(shí)候確保他處于前沿和中心位置了。是時(shí)候?qū)⒎答伜桶l(fā)現(xiàn)進(jìn)行社交化，以便合適的人在合適的時(shí)間根據(jù)合適的見解采取行動(dòng)。以下是您可以做的一些事情，以將客戶融入組織所做的一切。這樣做的關(guān)鍵是從頭開始，即從員工開始為貴公司工作的第一天開始。

入職：在入職過程中展示您以客戶為中心的文化，以便新員工知道這意味著什么。這是廣州si設(shè)計(jì)公司了解成為您組織的一部分意味著什么的好時(shí)機(jī)，即了解您的品牌承諾、價(jià)值觀和承諾，品牌生活意味著什么，優(yōu)先事項(xiàng)在哪里，以及如何提供出色的服務(wù)?？蛻趔w驗(yàn)。沒有正式的入職流程？是時(shí)候入手一個(gè)了！這是為員工定下基調(diào)的好時(shí)機(jī)。

持續(xù)培訓(xùn)：廣州si設(shè)計(jì)公司不能指望隨著業(yè)務(wù)和客戶期望的發(fā)展，員工也會(huì)自動(dòng)知道該做什么并適應(yīng)/發(fā)展。您需要定期培訓(xùn)員工，以確保他們及時(shí)了解新的客戶見解和提供卓越體驗(yàn)的新方法。一定要復(fù)習(xí)和鞏固你所了解的關(guān)于客戶、他們正在嘗試做的工作以及他們的期望的任何事情。

溝通：定期共享和溝通的內(nèi)容對您的員工來說很重要。溝通不僅有助于清晰，而且對于目標(biāo)的清晰視線至關(guān)重要。溝通需要開放和持續(xù)。與員工分享客戶反饋；不要向他們隱瞞。講述客戶故事和精彩體驗(yàn)故事，以教導(dǎo)和激勵(lì)員工提供他們需要提供的體驗(yàn)。

獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可：當(dāng)您認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)那些始終令客戶滿意的人時(shí)，廣州si設(shè)計(jì)公司就強(qiáng)化了您對員工的期望，進(jìn)一步確認(rèn)和鞏固了以客戶為中心的重要性。有關(guān)將客戶置于組織中心的工具列表，請查看以客戶為中心的工具。我概述了六個(gè)工具，它們絕對可以幫助您將客戶置于業(yè)務(wù)的前沿和中心。我最喜歡的？我喜歡在所有關(guān)鍵決策會(huì)議中為客戶安排一把椅子。沒有比這更好的方法來吸引客戶的注意力并確保所有決策和采取的行動(dòng)都以客戶為中心。嘗試一段時(shí)間，看看它是否對您的公司產(chǎn)生影響。

保持友善、尊重他人、站在客戶的立場上并在他們尋求幫助之前嘗試了解您可以如何幫助他們，比嘗試修復(fù)破裂的客戶關(guān)系要容易得多。大多數(shù)廣州si設(shè)計(jì)公司營銷人員在一個(gè)時(shí)間太少、要做的事情太多的世界里工作——從一個(gè)任務(wù)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)任務(wù)，盡可能多地完成任務(wù)。例如，現(xiàn)在我正在更新我們的上市溝通，對我們的網(wǎng)站進(jìn)行大量添加，開發(fā) Integrate需求編排軟件的新預(yù)覽版，支持六個(gè)現(xiàn)場活動(dòng)，增加我們的網(wǎng)站流量并促進(jìn)轉(zhuǎn)換，管理幾個(gè)頂級(jí)渠道營銷計(jì)劃，寫這篇博文……加上至少十件我本周不會(huì)討論的其他事情。我的待辦事項(xiàng)清單似乎有一英里長。而且我敢說，廣州si設(shè)計(jì)公司的常駐需求營銷/營銷運(yùn)營專家 Kate Athmer 的工作量是她的兩倍。