越來越關(guān)注我聽到和讀到的關(guān)于銷售支持的一些事情。也許這不是討論本身，而是討論中缺少的內(nèi)容。是的，銷售支持可以幫助銷售人員更好地銷售，最大限度地提高每位銷售代表的收入。是的，銷售支持必須提供培訓(xùn)、工具、系統(tǒng)、程序、內(nèi)容、入職培訓(xùn)，以在銷售代表的每個發(fā)展階段提供幫助。

談話中缺少的是，在這項任務(wù)中，銷售支持并不孤單。銷售組織中的每一個職能部門的使命都是幫助一線銷售人員更好地銷售，盡可能地發(fā)揮作用，使每個銷售人員產(chǎn)生的收入最大化。銷售組織中的每個不是一線賣家的人都有為這些一線賣家服務(wù)的使命，這樣他們才能做得更好，賣得更多。

一線管理人員的唯一職責(zé)是最大限度地提高團(tuán)隊中每個人的績效。高級銷售管理人員有責(zé)任在執(zhí)行公司戰(zhàn)略時最大限度地提高整體銷售組織績效。銷售運營有責(zé)任識別和消除影響銷售效率的障礙。

HR 有責(zé)任幫助確保合適的人才加入，組織中的經(jīng)理和其他人正在盡一切可能留住和發(fā)展這些人才，以在短期和長期內(nèi)充分發(fā)揮他們在組織中的潛力。它不僅限于銷售組織本身，營銷、產(chǎn)品管理、客戶服務(wù)、財務(wù)，甚至制造和開發(fā)都在幫助銷售人員銷售更多產(chǎn)品方面發(fā)揮著作用。（雖然其中一些是間接的）

事實上，在圍繞銷售支持的許多討論中缺乏這種認(rèn)識，實際上削弱了銷售支持的影響和有效性。例如，廣州標(biāo)志設(shè)計公司最近閱讀了一篇關(guān)于銷售賦能作用的非常好的和熱情洋溢的文章。沒有提到組織的任何其他部分。更令人擔(dān)憂的是，沒有提到前線銷售經(jīng)理?？赡苁菬o意的印象是，只有銷售支持才能推動銷售人員的績效。

更令人擔(dān)憂的是銷售支持組織接管銷售指導(dǎo)的新興趨勢。意圖是好的，這是對銷售經(jīng)理沒有指導(dǎo)或沒有有效執(zhí)行的明確反應(yīng)。但解決這個問題的方法并不是將這一職責(zé)從銷售管理中轉(zhuǎn)移出去，而是教導(dǎo)、培訓(xùn)他們，并使他們能夠完成自己的工作。

盜用另一位作者的一句話，“需要一個村莊”才能推動銷售業(yè)績。推動銷售業(yè)績的不僅僅是銷售支持。廣州標(biāo)志設(shè)計公司推動銷售業(yè)績的是站在一線賣家背后的每個人的專注、協(xié)作努力。也許，我有點挑剔。但是銷售支持功能對于一線銷售人員和組織來說太重要了，以至于無法將自己與受同一使命驅(qū)動的團(tuán)隊的其他成員隔離開來。在許多情況下，銷售支持專業(yè)人員都在爭取在銷售主管的餐桌上占有一席之地——他們應(yīng)該在那里。

廣州標(biāo)志設(shè)計公司這樣做的方式（我將自己包括為銷售支持從業(yè)者，如果不是專業(yè)人士）是在我們展示自己的方式以及在我們的戰(zhàn)略和計劃的實際實施中更具包容性。認(rèn)識到僅靠銷售支持是無法實現(xiàn)這一目標(biāo)的。也許，甚至可以在將其他人拖入其戰(zhàn)略/計劃的制定和執(zhí)行（例如一線銷售管理）方面發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。

幸運的是，我有機(jī)會與一些出色的銷售支持組織和領(lǐng)導(dǎo)者合作。廣州標(biāo)志設(shè)計公司認(rèn)識到他們的真正使命是推動整個組織圍繞提高銷售業(yè)績，而不是將其視為僅支持銷售的職能。他們?yōu)樗衅渌藰淞⒘俗吭降匿N售支持績效模型。

廣州標(biāo)志設(shè)計公司知道這是偉大的銷售支持專業(yè)人員的意圖，但在我們的對話中缺少這一點對我們、我們想要實現(xiàn)的目標(biāo)或我們的“客戶”（即一線賣家和組織的其他成員）沒有任何幫助。