了解客戶如何做出購(gòu)買(mǎi)決定(以及他們?nèi)绾闻袛嘁粋€(gè)品牌相對(duì)于另一個(gè)品牌的相對(duì)價(jià)值)很重要,因?yàn)樗梢陨钊肓私鉅I(yíng)銷(xiāo)人員可以用來(lái)提升品牌價(jià)值和增強(qiáng)品牌贊譽(yù)度的不同價(jià)值提升策略。
首先,泰州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司公司可以通過(guò)改進(jìn)或增加一個(gè)或多個(gè)能夠吸引、吸引或豐富客戶的重要利益來(lái)操縱品牌利益?;蛘?,公司可以刪除客戶認(rèn)為不重要且與品牌強(qiáng)大的因素?zé)o關(guān)的利益。
其次,公司可以改變一項(xiàng)或多項(xiàng)利益的重要性權(quán)重。它可以增加品牌強(qiáng)大的利益的重要性權(quán)重和/或降低其他品牌更好的利益的重要性權(quán)重。
第三,公司可以創(chuàng)建一個(gè)參照物或改變一個(gè)現(xiàn)有的參照物,泰州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司使品牌與參照物相比更有利。所指對(duì)象可能是同一產(chǎn)品類(lèi)別中不同類(lèi)別的品牌、公司當(dāng)前的品牌,或者根本不購(gòu)買(mǎi)。
總的來(lái)說(shuō),公司有 15 種潛在的價(jià)值提升策略,它們可以從中選擇以增強(qiáng)品牌崇拜度;具體而言,五個(gè)戰(zhàn)略選項(xiàng)適用于三種類(lèi)型的利益(支持、誘惑和豐富)。這些價(jià)值提升戰(zhàn)略要求公司實(shí)施一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),如下所述。
今天泰州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司將分享五種操縱品牌利益的策略;泰州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司具體而言,改進(jìn)、增加或刪除品牌優(yōu)勢(shì)。
1. 提高為客戶提供的利益: 2001 年,泰州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司現(xiàn)代汽車(chē)在制造方面發(fā)起了新的質(zhì)量改進(jìn),并對(duì)其車(chē)型進(jìn)行了設(shè)計(jì)和工程改進(jìn)。它還為客戶提供了 10 年、100,000 英里的保修期。保修期遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的3年保修期,幾乎可以保證客戶在汽車(chē)的預(yù)期使用壽命內(nèi)不承擔(dān)高價(jià)維修。這些改進(jìn)后的好處改變了現(xiàn)代汽車(chē)的質(zhì)量聲譽(yù)。
亞馬遜改進(jìn)了其 Prime 會(huì)員資格。除了提供免費(fèi)送貨服務(wù),Prime 會(huì)員還可以播放音樂(lè)和視頻。此外,會(huì)員可以在 Prime 會(huì)員日享受整個(gè)網(wǎng)站的獨(dú)家銷(xiāo)售和促銷(xiāo)價(jià)格。有了這些好處,亞馬遜 Prime 會(huì)員現(xiàn)在覆蓋了大約 25% 的美國(guó)家庭,預(yù)計(jì)到 2020 年將覆蓋 50%。
2. 提高吸引顧客的好處:克利夫蘭診所提供了更好的誘惑好處。防腐香氣被類(lèi)似于四星級(jí)連鎖酒店青睞的標(biāo)志性香水的氣味所取代。醫(yī)院禮服由黛安·馮芙絲汀寶 (Diane von Furstenberg) 設(shè)計(jì),泰州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司既方便接觸患者身體,又保持尊嚴(yán)。工作人員被要求采用 10-4 規(guī)則:“當(dāng)距離患者 10 英尺時(shí),微笑并進(jìn)行眼神交流;4 英尺遠(yuǎn)時(shí),按姓名稱(chēng)呼患者?!?醫(yī)院可能是可怕的環(huán)境。因此,同理心、友善和愉快、維護(hù)尊嚴(yán)的經(jīng)歷對(duì)患者的幸福和舒適大有幫助。
Zappos 意識(shí)到,(出于任何原因)打電話的客戶的終身價(jià)值是從不打電話的客戶價(jià)值的五到六倍。因此,Zappos 增加了客戶與公司聯(lián)系的機(jī)會(huì),提供友好的服務(wù)并溫暖他們的心。Zappos 在其網(wǎng)站的每一頁(yè)上都列出了其電話號(hào)碼,并鼓勵(lì)客戶在有問(wèn)題或疑慮時(shí)致電。泰州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司讓客戶輕松聯(lián)系Zappos讓客戶更容易,但通過(guò)友好和愉快的服務(wù)溫暖他們的心,從而吸引客戶。相比之下,客戶通常無(wú)法找到許多電子商務(wù)網(wǎng)站的客戶服務(wù)電話號(hào)碼,除非他們通過(guò)谷歌搜索。
3. 改善豐富客戶的好處: 在一個(gè)由連鎖店銷(xiāo)售的大眾銷(xiāo)售商品主導(dǎo)的世界中,一些消費(fèi)者想要正宗的產(chǎn)品,其傳統(tǒng)涉及對(duì)質(zhì)量和歷史悠久的原則的承諾。CAPiTA Snowboards 通過(guò)強(qiáng)調(diào)品牌的真實(shí)性,提高了豐富客戶的能力。改進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容講述了該品牌作為單板滑雪“怪人公司”之一的品牌傳統(tǒng)和卑微起源,突出了創(chuàng)始成員克服“不眠之夜”和“與破產(chǎn)調(diào)情”以實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的承諾。它還與 CAPiTA 一樣致力于負(fù)責(zé)任的制造和有關(guān)其名為 The Mothership 的新滑雪板工廠的信息,該工廠的二氧化碳排放量為零,并且 100% 由水力驅(qū)動(dòng)。
4. 為客戶增加利益:除了改善利益之外,公司還可以通過(guò)增加新的利益來(lái)提升其品牌的價(jià)值。新秀麗推出了 GeoTrakR 手提箱系列,其中包含一個(gè)支持蜂窩的眼睛和新的行李跟蹤系統(tǒng)。泰州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司這個(gè)額外的好處解決了旅行者(和航空公司)最棘手的問(wèn)題之一——尋找丟失的行李。梅西百貨最近宣布,將在梅西百貨門(mén)店增加 10 家百思買(mǎi)門(mén)店,提供梅西百貨沒(méi)有的電子產(chǎn)品。好處?梅西百貨的客戶現(xiàn)在可以使用一系列新產(chǎn)品。
5.增加吸引顧客的好處:泰州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的韓國(guó)彩妝品牌Age 20's通過(guò)家庭購(gòu)物頻道直觀地展示了該品牌在保濕皮膚上保持柔軟的能力。該剪輯顯示,當(dāng)將其放置在女性皮膚上時(shí),其 Essence Cover Pact 粉底會(huì)滴水。這種視覺(jué)效果驚人地展示了該品牌卓越的保濕能力。Age 20's 2015 年的銷(xiāo)量為 1,199,066 輛,明顯高于 2013 年最初的 54,867 輛。