隨著客戶期望的提高，提供始終反映客戶興趣的定制產(chǎn)品和內(nèi)容的能力變得勢(shì)在必行。那些成功地率先提供一致的跨渠道消息傳遞以及利用現(xiàn)場(chǎng)行為的組織將獲得對(duì)個(gè)性化技術(shù)的信心，并對(duì)進(jìn)一步投資于實(shí)踐產(chǎn)生興趣。

公司正在意識(shí)到個(gè)性化的現(xiàn)實(shí)；尤其是將西安包裝設(shè)計(jì)公司擁有的大量客戶數(shù)據(jù)拼湊起來(lái)并將其轉(zhuǎn)變?yōu)榭珉娮余]件、網(wǎng)站、應(yīng)用程序、呼叫中心和社交網(wǎng)絡(luò)的無(wú)縫客戶體驗(yàn)所需的時(shí)間。為跨渠道個(gè)性化整合必要的基礎(chǔ)設(shè)施可能需要花費(fèi)大量的精力和時(shí)間，但是您現(xiàn)在可以并且應(yīng)該采取許多步驟來(lái)開(kāi)始個(gè)性化。

第 1 步：了解客戶期望——事實(shí)、虛構(gòu)和幻想

營(yíng)銷人員已經(jīng)認(rèn)識(shí)到個(gè)性化在現(xiàn)有營(yíng)銷渠道（如電子郵件）中的價(jià)值。西安包裝設(shè)計(jì)公司根據(jù)已知的偏好和行為為客戶量身定制信息和優(yōu)惠已經(jīng)在各個(gè)營(yíng)銷渠道中獨(dú)立使用。大多數(shù)公司在沒(méi)有首先細(xì)分受眾的情況下不會(huì)向每個(gè)客戶發(fā)送相同的電子郵件，并且他們還大量投資為他們出價(jià)的關(guān)鍵字創(chuàng)建量身定制的登陸頁(yè)面。然而，他們通常無(wú)法在第一個(gè)登陸頁(yè)面之外的接觸點(diǎn)之間創(chuàng)造無(wú)縫體驗(yàn)。

因此，組織在可能的情況下開(kāi)始改善客戶體驗(yàn)非常重要，例如，確保來(lái)自電子郵件或 PPC 的消息與網(wǎng)站的消息保持一致，以創(chuàng)建一致且高效的客戶體驗(yàn)。體驗(yàn)優(yōu)化平臺(tái)不依賴于登陸頁(yè)面，而是允許西安包裝設(shè)計(jì)公司營(yíng)銷人員管理網(wǎng)站內(nèi)容（橫幅、號(hào)召性用語(yǔ)、消息傳遞和旅程），這些內(nèi)容隨著用戶首次通過(guò)電子郵件或電子郵件進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)的需求而變化。這不是個(gè)性化的全貌，但它是個(gè)性化的，任何的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可以幾周甚至幾天內(nèi)交付。

第 2 步：夢(mèng)想狀態(tài)與當(dāng)前狀態(tài)——存儲(chǔ)在通道中的數(shù)據(jù)的價(jià)值

個(gè)性化的最終目標(biāo)是引人注目的——跨每個(gè)渠道的單一客戶數(shù)據(jù)來(lái)源，可以智能地探索以改變客戶體驗(yàn)并提高轉(zhuǎn)化率。然而，夢(mèng)想可能很難實(shí)現(xiàn)。在個(gè)性化之旅中，組織應(yīng)該密切關(guān)注從單一營(yíng)銷渠道（例如網(wǎng)站）收集的數(shù)據(jù)的價(jià)值，以及如何使用這些數(shù)據(jù)來(lái)改善客戶旅程。

利用客戶的瀏覽和購(gòu)買歷史記錄，在客戶上線后立即顯示最相關(guān)的內(nèi)容，可顯著減少查找所需信息所需的步驟數(shù)量，從而增強(qiáng)客戶的端到端體驗(yàn)。此外，網(wǎng)站行為數(shù)據(jù)可用于反映客戶之前在購(gòu)買渠道中的進(jìn)展程度，從而使公司能夠根據(jù)購(gòu)買意圖提供不同的內(nèi)容。

例如，一家電子商務(wù)公司可以執(zhí)行一個(gè)主頁(yè)個(gè)性化活動(dòng)，根據(jù)他們以前的瀏覽習(xí)慣，可能會(huì)向“鞋類購(gòu)物者”顯示鞋子優(yōu)惠，向“帽子購(gòu)物者”展示帽子優(yōu)惠。通過(guò)對(duì)受眾進(jìn)行分組，西安包裝設(shè)計(jì)公司可以開(kāi)始為您量身定制的體驗(yàn)創(chuàng)建特定的目標(biāo)群體。

這是解開(kāi)個(gè)性化難題的關(guān)鍵一步?？梢暂p松地利用網(wǎng)站行為數(shù)據(jù)來(lái)改善客戶體驗(yàn)和推動(dòng)銷售，這一點(diǎn)令人信服。它可能不是個(gè)性化難題的完整解決方案，但是當(dāng)網(wǎng)站行為數(shù)據(jù)很容易被捕獲并采取行動(dòng)來(lái)推動(dòng)個(gè)性化客戶體驗(yàn)的新水平時(shí)，為什么要等待夢(mèng)想呢？

第 3 步：增量個(gè)性化——開(kāi)始實(shí)現(xiàn)多渠道營(yíng)銷活動(dòng)管理

作為組織和 CMO，努力實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的跨渠道個(gè)性化，快速實(shí)現(xiàn)高影響力的一種方法是利用來(lái)自任何渠道的數(shù)據(jù)來(lái)個(gè)性化網(wǎng)站上的用戶體驗(yàn)。西安包裝設(shè)計(jì)公司應(yīng)該首先專注于保留業(yè)務(wù)并為之前至少購(gòu)買過(guò)一次的客戶提供個(gè)性化的網(wǎng)站體驗(yàn)。這為追加銷售和增加收入提供了巨大的機(jī)會(huì)。

從對(duì)稱消息傳遞到利用單渠道數(shù)據(jù)，提高客戶旅程的速度和相關(guān)性將推動(dòng)附加價(jià)值、提高保留率并增加平均訂單價(jià)值。而且，雖然端到端個(gè)性化之路是組織需要時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)的演變，但西安包裝設(shè)計(jì)公司將在此過(guò)程中對(duì)個(gè)性化技術(shù)充滿信心，因此，當(dāng)完整的跨渠道個(gè)性化功能到位時(shí)，組織將能夠?yàn)槊恳晃豢蛻籼峁┱嬲?、量身定制的體驗(yàn)。