首席營銷官喜歡談?wù)搫?chuàng)造和銷售體驗。然而，如果珠海logo設(shè)計公司問一組 CMO 需要什么才能提供出色的客戶體驗，您很有可能會得到幾個不同的答案。許多人會談?wù)摳倪M產(chǎn)品部署流程或提供更好的客戶服務(wù)，但他們只關(guān)注售后客戶體驗。從買家旅程的開始到結(jié)束，關(guān)于創(chuàng)造更好的體驗的討論還不夠。

我們經(jīng)常忘記，買家整個旅程中的每個接觸點都是對您品牌的體驗。這一旅程始于買家對您品牌的現(xiàn)有認知，甚至在他們開始在外部網(wǎng)站上研究您的產(chǎn)品、訪問您的網(wǎng)站或與銷售代表互動之前。

每個接觸點（從您的網(wǎng)絡(luò)副本到電子郵件簽名再到發(fā)票）都會增加或削弱客戶對您品牌的體驗，并最終影響他們對您的更大認知。如果他們的經(jīng)歷不能講述一個一致的、有凝聚力的故事，你就有麻煩了。這在 B2B 和 B2C 中都是如此，但與 Apple 或西南航空等每天都在考慮客戶體驗的公司相比，花時間考慮客戶體驗的 B2B 公司較少。作為 CMO，您如何抽出時間確保您的公司在每個接觸點提供一致的品牌體驗？

有限的 B2B 市場需要專注于體驗

無論您在哪個 B2B 行業(yè)，它都是一個自然有限的市場，因此適合珠海logo設(shè)計公司的目標配置文件的帳戶數(shù)量通常是有限的。例如，如果您主要針對企業(yè)，您可能會驚訝地發(fā)現(xiàn)在美國雇傭 1,000 名或更多員工的企業(yè)不到 11,000 家。

如果您在航空航天等利基行業(yè)工作，可用的買家數(shù)量甚至更少。您不能繼續(xù)重復(fù)地給相同的目標打電話和發(fā)送電子郵件，而不會對您的品牌產(chǎn)生負面印象。

這就是為什么關(guān)注客戶體驗比以往任何時候都更加重要的原因，尤其是在有限的市場中。在 B2B 中，這通?？梢酝ㄟ^基于帳戶的營銷(ABM)來實現(xiàn)，它將較少數(shù)量的當前和潛在客戶視為自己的市場。目標是通過在每個接觸點創(chuàng)造更具影響力的體驗，與更集中的目標列表培養(yǎng)長期、高價值的關(guān)系。因為歸根結(jié)底，在有限的市場中，體驗最重要，在這個市場中，客戶不僅關(guān)注他們購買的東西，還關(guān)注他們從誰那里購買。但是，當我們說“接觸點”時，珠海logo設(shè)計公司真正的意思是什么？只考慮網(wǎng)絡(luò)文案和他們控制的其他營銷可交付成果的 CMO 錯失了將品牌帶入組織中各個地方的重要機會。

假設(shè)您要向企業(yè)市場銷售網(wǎng)絡(luò)路由器，并且您想成為推動性能和安全性的市場創(chuàng)新者。如果您的支持團隊需要三天時間來響應(yīng)每個請求，您會怎么說？如果珠海logo設(shè)計公司的銷售團隊以與您所在領(lǐng)域的所有其他公司相同的方式接觸潛在客戶，該怎么辦？如果潛在客戶每次訪問您的網(wǎng)站時都被彈出廣告轟炸怎么辦？創(chuàng)新不會是外賣，不是嗎？

換句話說：想想擁有高價值品牌的零售商。例如蘋果和麥當勞。包裝、發(fā)票字體和商店設(shè)計等一切都傳達了他們的信息：Apple 的奢華技術(shù)，麥當勞的有趣便利。你的經(jīng)驗應(yīng)該是綜合的。

首先確定每個部門的品牌冠軍，并授權(quán)他們指導(dǎo)其部門的接觸點。這些員工應(yīng)該熟悉您的核心價值觀并對您的品牌充滿熱情。但是，與其執(zhí)行法律，不如讓珠海logo設(shè)計公司授權(quán)部門中的其他人如何定制可交付成果的外觀或與客戶和潛在客戶進行有影響力的對話。成為首席體驗官，并將影響員工以將您的品牌帶入整個公司作為您的使命。當然，珠海logo設(shè)計公司不能也不會控制一切。但是，即使在實施新的營銷技術(shù)時，客戶體驗也必須始終是我們所做的一切的重中之重。因為要在有限的市場中競爭，您需要的不僅僅是好的產(chǎn)品。在每個接觸點，您都需要出色、出色、一致的品牌體驗。